Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Ит сервис — ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем в работе вычислительной техники и программного обеспечения, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей. Что нужно делать: принимать и анализировать обращения пользователей по телефону и через web-формы классифицировать и маршрутизировать обращения в соответствующие рабочие группы координировать выполнение задач по обращениям и контролировать своевременность и качество их исполнения формировать финальные решения для успешных обращений или обосновывать причины отказа для неуспешных закрывать обращения и системные инциденты организовывать исполнение изменений назначать задания на рабочие группы оказывать консультации по информационным системам и выполнять типовые задачи Какие знания и навыки нам важны: навыки консультирования пользователей по техническим вопросам желание развиваться в it-сфере опыт работы в сфере поддержки или администрирования it-ресурсов знание современных it-технологий знание tcp/ip, устройства распространённых операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер it знание пк: ос windows 7/8/10 (продвинутый пользователь) работа с ms office на уровне опытного пользователя грамотный разговорный и письменный русский язык высокая обучаемость Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации офисный формат работы, сменный график преимущества аккредитованной it-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!