Куратор медицинского сервиса
Описание
Обязанности: Сопровождать пациента на всех этапах обращения в клинику: от первичной записи до завершения лечения и получения обратной связи. Координировать запись пациента к врачам, на диагностику, процедуры, повторные приемы и контрольные обследования. Объяснять пациенту организационный порядок оказания услуг, этапы лечения, правила подготовки к исследованиям и условия оплаты. Контролировать выполнение назначенного врачом плана обследования и лечения, своевременно напоминать пациенту о предстоящих визитах. Поддерживать связь с пациентом после приема, уточнять его самочувствие и наличие вопросов, при необходимости организовывать консультацию с лечащим врачом. Не допускать самостоятельного толкования результатов исследований, постановки диагнозов и предоставления медицинских рекомендаций. Все медицинские вопросы передавать врачу. Обеспечивать взаимодействие между пациентом, лечащим врачом, диагностическими подразделениями, регистратурой, кассой и другими сотрудниками клиники. Следить за соблюдением сроков обследования, лечения, выдачи результатов анализов, заключений, справок и другой медицинской документации. Контролировать наличие необходимых записей и документов в медицинской информационной системе в пределах предоставленных полномочий. Информировать пациента о стоимости услуг, действующих программах, комплексах, акциях, рассрочке и других вариантах оплаты без навязывания лишних услуг. Составлять для пациента предварительный расчет стоимости лечения на основании назначений врача и утвержденного прайс-листа. Контролировать оплату согласованных медицинских услуг, корректность оформления счетов, возвратов и необходимых документов. Оперативно решать организационные вопросы и конфликтные ситуации, возникающие во время пребывания пациента в клинике. При получении жалобы внимательно зафиксировать ее содержание, принести извинения за возникшие неудобства и передать информацию ответственному руководителю. Контролировать сроки рассмотрения жалоб и информировать пациента о принятых мерах. Собирать обратную связь после приема или завершения лечения, выявлять причины неудовлетворенности и передавать предложения по улучшению сервиса руководству. Работать с пациентами, которые не завершили обследование или лечение: выяснять причины, предлагать удобное время записи и помогать продолжить лечение. Связываться с пациентами, пропустившими прием, и организовывать повторную запись. Поддерживать долгосрочные отношения с пациентами, формировать доверие и повышать их лояльность к клинике. Контролировать качество общения администраторов с пациентами, соблюдение стандартов сервиса, речевых модулей и правил деловой переписки. Помогать в обучении администраторов и других сотрудников правилам клиентского сервиса. Проверять состояние зоны ожидания, навигации, информационных материалов и комфортность пребывания пациентов в клинике. Соблюдать врачебную тайну, требования законодательства о персональных данных и внутренние правила конфиденциальности. Вести установленную отчетность по обращениям, повторным записям, незавершенным планам лечения, жалобам и результатам сопровождения пациентов. Предоставлять руководителю информацию о системных проблемах, влияющих на качество медицинского сервиса, и предлагать способы их устранения. Соблюдать стандарты клиники, правила внутреннего трудового распорядка, нормы деловой этики и субординацию. Выполнять поручения непосредственного руководителя, относящиеся к сопровождению пациентов и улучшению качества сервиса. Требования: Опыт работы в медицинской сфере от 2 до 6 лет. Мед.образование приветствуется. Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде. Ответственность и внимательность к деталям. Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Условия: Официальное трудоустройство. График работы 5/2, с 8-часовым рабочим днем. Высокий доход и прозрачная мотивация: оклад + % от личной прибыли.