Менеджер по работе с клиентами
Описание
Грамотный мастер горячих и холодных звонков с огромным опытом, который всегда делает план и не срывает дедлайн. узнали себя ? тогда тебе точно к нам) Обязанности: Активные звонки потенциальным клиентам с целью продажи визовых и сопутствующих услуг. Обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, почта, соцсети) – оперативно, без потерь, с высокой конверсией. Проведение полноценных консультаций по визовым вопросам, выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений. Продажа дополнительных услуг (страховки, авиабилеты, трансферы, бронирование отелей, экскурсии, консьерж-сервис) – увеличение среднего чека. Работа с возражениями и отработка негатива – умение переубедить даже сомневающегося клиента. Ведение клиентской базы в CRM-системе с фиксацией всех этапов взаимодействия и истории сделок. Выполнение личного плана продаж (ежемесячного) – стабильное перевыполнение или выполнение на 100%+. Участие в акциях и спецпредложениях компании, генерация идей для повышения продаж. Требования: Опыт в продажах – от 1 года строго (желательно в сфере услуг, туризме, визах или смежных областях). Опыт активных холодных звонков – от 1 года (умение звонить первым, пробивать секретарей, вести скрипт, работать с возражениями). Опыт работы в визовой сфере – от 1 года (знание специфики подачи документов на Шенген, США, Великобританию, Азию). Подтверждённые результаты: выполнение плана продаж на предыдущих местах (цифры, проценты, перевыполнение – приветствуется). Профессиональные навыки ( в компании есть обучение) Знание визовых правил разных стран, требований к документам, сроков, особенностей для разных категорий туристов. Умение заполнять визовые анкеты без ошибок, проверять пакеты документов с высокой внимательностью. Владение техниками продаж: SPIN, работа с возражениями, закрытие сделки, апсейлинг дополнительных услуг. Грамотная устная и письменная речь – без ошибок, чёткая дикция, убедительность. Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта, работа в CRM-системах. Умение работать с отчётностью – ежедневной, еженедельной, по выполнению плана. Усидчивость и внимательность к деталям – способность кропотливо проверять документы без потери качества. Высокая обучаемость – быстро схватывает новые изменения в законодательстве, осваивает новые системы. Стрессоустойчивость – работает с большим потоком клиентов, срочными задачами, без паники. Дисциплина и ответственность – работа по дедлайну, сдача отчётов вовремя. Проактивность – поиск и привлечение клиентов желание к улучшению и высокому зарабготку Активная жизненная позиция – энергичный, с горящими глазами, готовы стараться и проявляться. Коммуникабельность – лёгок в общении, не занудлив, не создаёт лишнего напряжения, поддерживает спонтанные решения руководства. Готовность работать по ГПХ (самозанятым или физлицом) на период испытательного срока (до 3 месяцев) с последующим оформлением по ТК РФ. График 5/2, полный рабочий день – работа в офисе ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (БУДУТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ) Знание английского языка приветствуется Опыт работы с картой АТЭС Опыт работы в турагентстве или визовом центре Опыт ведения соцсетей Навыки работы с чат-ботами, мессенджерами Знание ИИ