Менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Приём и обработка входящих обращений (звонки); Консультации клиентов по продуктам, условиям покупки, доставке и эксплуатации; Обработка неголосовых обращений: отзывы и вопросы с маркетплейсов, сайтов, агригаторов; Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями; Фиксация обращений в CRM, соблюдение SLA и стандартов ответа; Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, маркетинг, e-commerce); Участие в клиентских опросах и сборе обратной связи. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе / call-центре от 1 года (желательно с техникой или в e-commerce); Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) будет преимуществом; Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами); Базовое понимание бытовой техники. Клиентоориентированность и эмпатия; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость и умение работать с негативом; Внимательность к деталям. Условия: Оформление по ТК РФ, соцпакет; График работы 2/2 с 8:00 до 20:00; Офис в г.Ростов-на-Дону; Поддержка коллег, наставничество, обучение продукту, скриптам.