Руководитель направления технической поддержки
Описание
Наша компания — разработчик и производитель передовых беспилотных авиационных систем для гражданского и оборонного секторов.Мы создаём высокотехнологичные решения, соответствующие строгим требованиям безопасности и эффективности. Мы открываем отдел тех. поддержки и ищем в команду опытного и ответственного руководителя технической поддержки, который сможет выстроить чёткую систему работы с обращениями пользователей и держать под контролем дисциплину исполнения задач внутри направления. Обязанности: Регистрация в CRM/Service Desk/таблицах учета обращений пользователей БАС, принятых решений и проведенных работ; Консультация пользователей по вопросам эксплуатации, настройки, диагностики и обслуживания БАС; Оказание помощи в настройке и калибровке полетных контроллеров, систем связи, видеоканала, телеметрии и навигации; Определение причин неисправностей оборудования и предоставление инструкций по их устранению; Консультация пользователей по вопросам сборки, пайки, ремонта и замены компонентов БАС; Организация разработки и актуализации инструкций, чек-листов, руководства пользователя, базы знаний, фото- и видеоинструкций по эксплуатации, настройке и обслуживанию БАС; Работа с эскалациями по обращениям пользователей БАС; Обеспечение реализации корректирующих мероприятий. Требования: Практический опыт работы с БАС: сборка, настройка, эксплуатация, ремонт или пилотирование; Понимание устройства БАС и назначения основных компонентов: полетные контроллеры, ESC, приемники, видеопередатчики, антенны, системы питания, аккумуляторы, модули связи и телеметрии; Понимание базовых принципов настройки режимов полета, каналов управления и калибровок; Наличие базовых навыков пайки, сборки электронных модулей, работы с измерительным инструментом (мультиметр и др.); Знание методов диагностики БАС и основной компонентной базы. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы: 5/2; Формат работы: гибрид или очно, м. Чертаново; Заработная плата: от 180 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц; Испытательный срок - 3 месяца; Дружный и профессиональный коллектив, интересные и разнообразные задачи; Возможности для профессионального развития и карьерного роста!)