Менеджер по организации и разработке туров

Описание

Описание ООО «КРАСКИ.ДЕТИ» ищет в команду менеджера с практическим опытом организации и проведения групповых туров. Нам нужен человек, который понимает, как тур проходит в реальности: умеет составить маршрут, согласовать даты, забронировать все точки программы, рассчитать тайминг и оперативно изменить программу под запрос заказчика. Это не вакансия менеджера по продаже готовых путёвок. Нам важен опыт именно в создании, бронировании и сопровождении туров. Формат работы — полная занятость; — работа в офисе компании в Краснодаре; — работа в команде с менеджерами по продажам, отделом бронирования, логистами, сопровождающими и партнёрами; — оформление и остальные условия обсуждаются на собеседовании. Чем предстоит заниматься Разработка новых туров — создавать однодневные и многодневные туры с нуля; — подбирать города, экскурсионные объекты, музеи, мастер-классы, интерактивные программы, предприятия, гостиницы, места питания и другие точки; — составлять последовательную и реалистичную программу поездки; — прокладывать маршрут между объектами; — рассчитывать время переездов, экскурсий, питания, заселения, сбора и посадки группы; — учитывать возраст детей, продолжительность программы, режим работы объектов и допустимую нагрузку; — проверять, возможно ли провести тур по составленному расписанию; — рассчитывать предварительную себестоимость тура; — запрашивать цены и условия для организованных групп; — готовить основной и резервный варианты программы. Работа с готовыми турами — работать с существующими шаблонными программами компании; — изменять готовые маршруты по запросу заказчика; — заменять экскурсии, объекты, питание, гостиницы и другие элементы тура; — добавлять или убирать точки посещения; — перестраивать последовательность программы с учётом новых пожеланий; — рассчитывать, как изменения повлияют на время, маршрут и стоимость тура; — подготавливать для менеджеров обновлённую программу; — объяснять менеджерам, какие изменения возможны, а какие приведут к перегрузке программы или невозможности её проведения. Бронирование и согласование дат — связываться с музеями, экскурсионными объектами, гидами, гостиницами, ресторанами и другими партнёрами; — согласовывать возможные даты проведения туров; — проверять наличие мест на нужное количество человек; — бронировать экскурсии, питание, проживание и другие услуги; — получать подтверждения бронирований; — контролировать сроки оплат и отмен; — уточнять правила посещения, продолжительность программ и ограничения по размеру группы; — согласовывать переносы дат и изменения количества участников; — искать альтернативные объекты при отсутствии мест; — контролировать, чтобы все элементы тура были подтверждены и не пересекались по времени. Коммуникация с туроператорами и партнёрами — отвечать на рабочие вопросы принимающих туроператоров и других партнёров; — передавать им информацию по датам, количеству участников, возрасту детей и пожеланиям заказчика; — уточнять детали программы и условия проведения тура; — согласовывать изменения маршрута; — запрашивать обновлённые расчёты и подтверждения; — контролировать получение всех необходимых данных; — проверять, соответствует ли предложенная партнёром программа запросу клиента; — поддерживать рабочую переписку и оперативно отвечать на сообщения и звонки. Поддержка менеджеров компании — принимать от менеджеров запросы на изменение программы; — помогать адаптировать тур под бюджет, даты и пожелания заказчика; — проверять возможность проведения выбранного маршрута; — сообщать менеджеру о наличии мест и подтверждении объектов; — предоставлять понятную информацию для подготовки коммерческого предложения; — передавать менеджеру актуальную программу, стоимость и условия; — объяснять особенности маршрута, чтобы менеджер мог правильно презентовать тур клиенту; — оперативно отвечать на вопросы по действующим турам; — помогать менеджерам подбирать альтернативы, если первоначальный вариант недоступен. Подготовка и сопровождение проведения тура — контролировать готовность программы перед выездом группы; — проверять даты, время, адреса, контакты и подтверждения всех объектов; — составлять подробный тайминг поездки; — передавать рабочую программу сопровождающим, гидам и другим ответственным сотрудникам; — оперативно решать организационные вопросы во время поездки; — связываться с объектами при опозданиях, переносах и изменениях программы; — при необходимости быстро перестраивать маршрут; — собирать информацию о проблемах, возникших во время тура; — после проведения обновлять программу и устранять выявленные ошибки. Работа с информацией и базой туров — вести актуальные данные по объектам и партнёрам; — обновлять цены, контакты, графики работы и условия посещения; — сохранять подтверждения бронирований; — фиксировать все договорённости; — поддерживать порядок в таблицах, CRM и рабочих документах; — следить, чтобы у менеджеров всегда была актуальная версия программы; — формировать базу резервных объектов и поставщиков. Требования к кандидату — опыт работы в туризме от 1 года — обязательный опыт самостоятельной организации туров или групповых поездок; — опыт составления маршрутов и программ; — опыт бронирования туристических услуг; — понимание полного цикла проведения тура; — умение работать с музеями, гостиницами, ресторанами, гидами, экскурсионными объектами и принимающими туроператорами; — умение рассчитывать тайминг программы; — способность быстро перестраивать маршрут при изменениях; — внимательность к датам, времени, стоимости и условиям бронирования; — грамотная устная и письменная речь; — уверенная работа с таблицами, документами, картами и мессенджерами; — готовность много общаться по телефону и в переписке; — самостоятельность и ответственность за результат. Нам особенно подойдёт кандидат, который — работал менеджером по внутреннему туризму; — занимался приёмом и сопровождением туристических групп; — разрабатывал экскурсионные или школьные программы; — самостоятельно бронировал объекты и согласовывал даты; — работал с принимающими туроператорами; — участвовал в проведении однодневных и многодневных туров; — понимает, что красивую программу необходимо проверить по времени, расстояниям и реальной доступности объектов. Кто нам не подойдёт — кандидат без опыта работы в туризме; — менеджер, который занимался только продажей готовых пакетных туров; — специалист, который умеет бронировать только гостиницы или билеты; — кандидат, который не готов самостоятельно звонить объектам и решать организационные вопросы; — человек, которому для каждой задачи необходима подробная пошаговая инструкция. Что важно указать в отклике Пожалуйста, напишите: — какие туры или групповые поездки вы организовывали; — создавали ли вы программы самостоятельно; — какие услуги бронировали лично; — с какими городами и направлениями работали; — приходилось ли вам изменять маршрут под запрос заказчика; — участвовали ли вы в сопровождении или проведении тура; Кандидатам с подходящим опытом предложим небольшое практическое задание на собеседовании: необходимо будет проверить готовую программу тура, найти возможные проблемы и предложить изменения.