Руководитель отдела продаж и сервиса (HoReCa)
Описание
Премиальный банный комплекс и бутик-отель PARMOND — это пространство исключительного отдыха, эстетики и высокого сервиса в Новосибирске. Мы динамично развиваемся и сейчас ищем в команду не просто классического РОПа для контроля «текучки», а коммерческого архитектора и лидера, способного с нуля разработать, оцифровать и запустить эффективную систему продаж и клиентского сервиса. Нам нужен человек, который умеет превращать хаос в работающие бизнес-процессы, понимает психологию гостей премиум-сегмента и готов создать эталонную коммерческую экосистему, а затем успешно управлять ею. Что предстоит сделать (Этап 1: Построение системы, первые 1–3 месяца): Аудит и реинжиниринг: Оценить текущие точки контакта с гостями, выявить зоны потери конверсии при бронировании через сайт, мессенджеры и телефон. Внедрение и оцифровка: Настроить CRM-систему, сквозную аналитику, воронки продаж и прозрачные KPI для коммерческого персонала. Построение стандартов сервиса: Разработать с нуля регламенты, «книгу продаж» и стандарты высококлассного обслуживания (включая взаимодействие рецепции, пармастеров, отеля и ресторана). Формирование команды: Самостоятельно нанять, обучить и адаптировать команду менеджеров и администраторов, зажечь их ценностями искреннего сервиса. Управление продуктовой матрицей: Выстроить систему допродаж (акции, корпоративные мероприятия, пакетные тарифы, премиальные СПА-программы, подарочные сертификаты). Что предстоит делать далее (Этап 2: Управление и масштабирование): Выполнение плановых показателей по выручке и загрузке банных номеров и бутик-отеля. Контроль качества сервиса на всех этапах взаимодействия с гостями, оперативное устранение «узких мест» на основе отзывов. Личное подключение к сложным переговорам и организации крупных мероприятий (премиальные закрытые праздники, корпоративы). Что мы ждем от кандидата: Успешный опыт построения коммерческих систем с нуля: Наличие кейсов разработки регламентов, внедрения CRM и создания отделов продаж в сфере услуг. Экспертиза в High-Service / Premium: Глубокое понимание ожиданий клиентов премиум-сегмента. Опыт работы в HoReCa, премиальных SPA-комплексах, фитнес-клубах класса luxe или пятизвездочных отелях будет вашим ключевым преимуществом. Управленческая зрелость: Способность брать на себя полную ответственность за результат, жесткая ориентация на цифры и аналитику в сочетании с пониманием «искренней заботы» о гостях. Высокие навыки обучения сотрудников, фасилитации и проведения переговоров. Прозрачные и честные условия оплаты (Партнерский подход): Мы ищем человека, который напрямую влияет на бизнес, поэтому открыто фиксируем финансовые правила игры «на берегу»: Базовый несгораемый фикс: 80 000 ₽ на руки. Проектный бонус на этапе запуска (1–3 месяц): фиксированные выплаты за выполнение конкретных этапов («оцифровал аудит и настроил CRM» = премия, «разработал и внедрил стандарты сервиса» = премия). С учетом этих проектных бонусов ваш доход на старте гарантированно составит 140 000 – 160 000 ₽. Коммерческий бонус (после запуска системы): Полновесный % от общей выручки всего комплекса PARMOND (отель, SPA, ресторация, банные терема) за выполнение планов загрузки. Сильный РОП после выстраивания процессов легко перешагивает планку в 200 000 – 250 000+ ₽ (верхнего потолка нет). Что еще мы предлагаем: Работа с по-настоящему эстетичным, статусным и качественным продуктом, который искренне любят и ценят наши гости. Полная поддержка и доверие со стороны собственника бизнеса — карт-бланш на внедрение эффективных инструментов, автоматизации и стандартов. Стильное, современное рабочее пространство в экологически чистом районе города. Официальное трудоустройство, своевременные выплаты и прозрачная отчетность. Если вы готовы принять этот вызов и построить лучшую систему сервиса и продаж в индустрии отдыха — откликивайтесь!В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко напишите 1-2 примера систем или отделов продаж, которые вы успешно построили с нуля.