Менеджер-администратор в студию детейлинга и оклейки автомобилей

Описание

Требуется администратор-менеджер в детейлинг студию. ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ • Опыт в детейлинге и работе студии обязателен. Без этого — мимо. Ты должен понимать процессы, химию, материалы, расходники, пасты, покрытия, типы кузовов, модели авто. Клиент чувствует профессионала. • Ты должен быть хорошим продажником. Настоящим. Уверенным, убедительным, не наглым, а компетентным. • Уверенное владение CRM (идеально — STO CRM), Excel, Word, документооборотом, мессенджерами. • Поставленная грамотная речь. В переписке, в звонках, в разговоре. Без орфографических и грамматических ошибок. • Коммуникабельность без излишнего напора. Ты не должен быть зажатым. Ты — лицо студии. • Английский на базовом уровне — бонус, пригодится. • Отличное знание брендов и моделей машин, включая кузовные индексы. • Готовность брать ответственность. Видишь, что есть проблема — сказал и предложил решение. Видишь, что мастерам не хватает расходника — сообщил и решил. ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ • Приём автомобилей. Осмотр до работ. Ведение документации (акт приема-передачи, заказ-наряд, дефектовка). • Контроль качества. Перед выдачей ты проверяешь машину лично и несешь за это ответственность. Возможна проверка самим руководителем. • Продажи услуг: детейлинг, оклейка, стайлинг, покраска. Предложение услуг в процессе работы (апсейлы) • Работа с входящими звонками с сайтов, карт и сообщениями в мессенджерах (без выходных). • Исходящие: оживлять старую базу, возвращать клиентов, строить долгие отношения (5/2). • Поиск клиентов на территории (огромный автокластер, масса возможностей), расширение источников дохода (дилеры, пригонщики). • Ведение CRM, отчётность, коммуникации, сопровождение клиента после обслуживания. • Поддержание порядка и системы: чистота в студии, учёт химии, инструментов, расходников. • Разработка регламентов, чек-листов, стандартов — чтобы студия работала как часы, а не «кто как понял». • Поиск и подбор сильных мастеров. Формирование мощной команды. Есть возможность привести свою команду в детейлинг. КАКОЙ ТЫ ПО ХАРАКТЕРУ — Идейный. Без этого не взлетит работа в детейлинге. Нужно реально любить сферу и хотеть делать клиента счастливым, а не просто «снять чек». — Инициативный. Если видишь проблему — не перекладываешь, а решаешь. В базе просели активные клиенты? Поднимаешь, предлагаешь скрипты, касания. Мастера тупят? Разбираешься, ставишь задачи, контролируешь. — Лидер. Люди должны хотеть работать рядом. Не «начальник», а человек, которого уважают и слушают. — Позитивный и живой. Встречаешь клиентов, общаешься много — настроение и подача критичны. Если человек приходит и первым делом спрашивает «а сколько платишь?» — это не наш человек. Наш человек приходит и говорит: «Вот что я могу для вас сделать». УСЛОВИЯ • График 5/2 или 6/1. На месте постоянно. • Зарплата обсуждается, зависит от результатов и твоей энергии. Платить я умею. Вопрос — умеешь ли ты приносить пользу. • Территория — огромный автокластер: техцентр, сервисы, малярки, чип-тюнинг и выхлопные системы (мы там — единственный детейлинг). Возможностей для роста — море. ⸻ Если ты читаешь и понимаешь, что это про тебя — welcome. Если решил выбрать нас — пиши.