Менеджер по работе с клиентами(рекламации)

Описание

Обязанности: приём и обработка поступающих рекламаций от клиентов компании: регистрация обращений, проверка комплектности данных, классификация по типам и приоритету; ведение учёта рекламаций в учётной системе, контроль сроков и качества их исполнения, фиксация статусов и результатов урегулирования; обеспечение информационной поддержки клиентов: своевременное информирование о ходе рассмотрения рекламаций, предоставление понятных разъяснений, согласование решений; анализ причин возникновения претензий, выявление повторяющихся проблем и системных сбоев; подготовка предложений и мероприятий по устранению причин и предотвращению аналогичных ситуаций в будущем. Требования: грамотная устная и письменная речь, умение корректно и спокойно общаться с недовольными клиентами; уверенное владение ПК: MS Office, учётные/CRM-системы (1С, Битрикс24 и т. п.) — приветствуется; способность структурировать информацию, внимательность к деталям, исполнительность; пространственное мышление — важно для понимания технических претензий, работы с чертежами, схемами, фото/видео дефектов и сопоставления их с описанием проблемы. Условия: оформление согласно ТК РФ или ГПХ; график работы - 5/2, с 9:00 до 18:00; работа в стабильной компании; корпоративный транспорт — организуем развоз сотрудников со ст. Гагаринской и КЭМП (ост. Новый мост)