Специалист технической поддержки [МТС Линк]

Описание

МТС Линк — это IT-компания, которая разрабатывает цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности. Мы — часть ведущей экосистемы и топ-игрок на рынке, где амбиции получают масштаб для реализации, а идеи — ресурсы для воплощения. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, Формы, COMDI. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки. Задачи на этой роли: Консультировать пользователей по функционалу продукта Общаться с клиентами в чате и по телефону Разбираться в пользовательских проблемах и искать причины их возникновения Взаимодействовать со смежными командами для решения обращений Участвовать в актуализации базы знаний сервиса Мы ожидаем: Хорошее знание ПК (железо и софт) Опыт общения с внешними пользователями, клиентами или заказчиками Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек Базовое знание DevTools Опыт фиксации багов в веб-продуктах и передачи их на 2-3 линию поддержки Умение выполнять API-запросы, например через Postman Знание базовых интернет-протоколов TCP, UDP, HTTPS Развитые коммуникативные навыки и умение находить подход к пользователям и коллегам Грамотную письменную и устную речь Системное мышление: умение искать информацию, анализировать и делать выводы Самоорганизацию и умение управлять своим временем Будет плюсом: Понимание работы SSO Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (ВКС) и сопутствующим оборудованием, знание программного обеспечения для ВКС Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации Удалённый формат работы Развитие по карьерному треку и обучение — корпоративный университет от МТС и скидки на изучение языков Корпоративное оборудование и ПО Адаптивные и гибкие процессы — мы быстро принимаем решения, тестируем гипотезы и ценим вклад каждого в общий результат ДМС со стоматологией после испытательного срока — плюс скидка на страхование семьи и бесплатные консультации психолога Скидки на спорт — в том числе на абонементы у партнеров для занятий в 3 500 залах по России и другие программы