Специалист технической поддержки по электронике

Описание

CXEMATEX продаёт технически сложную электронику: GPS-трекеры, камеры, видеорегистраторы, диктофоны, детекторы и роутеры. Мы ищем специалиста, который будет помогать покупателям с настройкой и станет главным внутренним экспертом по техническим вопросам. В этой работе одинаково важны техническое мышление и умение спокойно объяснять сложные вещи простым языком. Обязанности: Осуществление технической поддержки клиентов в мессенджере, по электронной почте и по телефону Разбираться в GPS-трекерах, камерах, видеорегистраторах, диктофонах, детекторах скрытых камер Помогать покупателям с подключением, настройкой и эксплуатацией; Диагностика неисправностей по описанию, фото и видео покупателя; Отвечать на вопросы на маркетплейсах Консультировать сотрудников компании по любым техническим вопросам о продукции; Самостоятельно проверять работу устройств, приложений и функций; Фиксировать найденные решения в инструкциях и базе знаний. Проверять на работоспособность и возвращать в продажу возвратный товар Требования: Опыт работы с клиентами и разбора возражений Базовое понимание электротехники; Грамотная письменная и устная речь; Умение задавать уточняющие вопросы и последовательно диагностировать проблему; Способность объяснять технические вещи неподготовленному человеку; Способность самостоятельно разобраться в незнакомом устройстве; Желательно знание английского на уровне Intermediate Условия: Базовый график работы 5/2 или 4/2 (возможны индивидуальные условия) Проводим обучение Испытательный срок — 1 месяц Работа в офисе в удобном расположении недалеко от метро Багратионовская/Филёвский парк. Удаленное сотрудничество не рассматриваем. Время работы с 9 до 17, либо с 10 до 18, час на обед Заработная плата на время испытательного срока — 80 тысяч рублей, после испытательного — 100 тысяч рублей.