Специалист технической поддержки 2L+

Описание

Обязанности: Поддержка партнеров: оперативное отслеживание обращений и оперативное реагирование на инциденты; Аналитика инцидентов: сбор логов, диагностика сбоев, координация устранения проблемы; Коммуникации и эскалации: каналы связи с партнёрами, своевременная эскалация, информирование статусов; Регламенты и SLA: контроль выполнения SLA, обновление и внедрение регламентов по поддержке партнёров; База знаний: документирование типовых инцидентов, выработка стандартных решений, написание инструкций; Контроль качества: сбор обратной связи, улучшение процессов обслуживания; Аналитика и отчетность: составление статистики и отчетности по инцидентам и эффективности решения. Требования: Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы в поддержке пользователей/партнёров; Базовые навыки аналитики инцидентов: чтение логов, диагностика сбоев, работа с тикет-системами; Грамотная письменная и устная речь; Внимательность к деталям. Условия: Гарантированный доход 70 000 ₽ на руки ежемесячно + квартальная премия 30 000 ₽ за выполнение KPI; Гибридный формат работы: комфортный офис у м. Технопарк; ДМС; Супер-лояльное руководство и коллектив на одной волне, мы все на ты.