Руководитель внутреннего IT-сервиса (Service Desk + Системное администрирование)

Описание

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие внутреннего IT-сервиса компании: техническая поддержка (24/7) + системное администрирование. Это роль для человека, который понимает, как устроены оба направления изнутри, и способен развивать процессы, стандартизировать подходы и повышать уровень сервиса для внутреннего клиента. Зона ответственности: управление командами: техническая поддержка; системные администраторы. развитие и стандартизация процессов поддержки внутреннего клиента; контроль SLA, качества и скорости обработки обращений; автоматизация обработки обращений и снижение ручной нагрузки; пересборка и развитие системы KPI и метрик; аналитика: выявление точек роста и повышение эффективности; выстраивание взаимодействия с: командами разработки; бизнес-подразделениями; пользователями внутренних систем. инициирование и внедрение улучшений (процессы, инструменты, подходы). Кого мы ищем: руководителя с экспертизой в support и инфраструктуре; человека, который умеет соединять техническую глубину и управленческий подход; того, кто может развивать процессы и выводить их на новый уровень зрелости; проактивного кандидата, который предлагает решения и улучшения. Что важно: обязательное понимание как технической поддержки, так и системного администрирования; практический опыт работы хотя бы в одном из направлений (support / sysadmin); опыт управления командой (или переход из senior/lead роли) от 2 лет; понимание процессов поддержки «изнутри»; опыт выстраивания или оптимизации процессов; уверенная работа с метриками и аналитикой. Почему это интересно: Это роль, в которой вы можете системно развивать внутренний IT-сервис: усиливать стандартизацию процессов внедрять автоматизацию повышать качество сервиса для всей компании Что предлагаем: прямое подчинение директору по IT; влияние на развитие IT-сервиса компании; возможность развивать процессы, метрики и инструменты; стабильная компания и понятный объём задач; статус аккредитованной IT-компании; График и формат работы: на старте - офис, чтобы погрузиться в наши продукты, далее - гибрид. 5/2, гибкое начало дня. По результатам собеседования готовы обсуждать условия с сильными кандидатами.