Оператор-консультант на входящие обращения

Описание

Компания darwin работает в индустрии товаров не так давно, но мы успели создать классный продукт, получить обратную связь от сотен тысяч клиентов и заявить на рынке о себе! В связи с расширением компании и улучшением сервиса, открываем вакансию оператор-консультант на входящие обращения. Обязанности: Без холодных звонков. Обработка входящих звонков клиентов. Обработка входящих электронных писем/сообщений в мессенджерах. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Консультирование клиентов по условиям доставки, оплаты и гарантии. Ведение и актуализация базы данных клиентов (CRM). Фиксация обращений и результатов звонков в системе учёта. Выполнение плановых показателей по количеству обработанных звонков. Выполнение плановых показателей по качеству обслуживания клиентов. Передача информации о клиентах и обратной связи профильным подразделениям (продажи, логистика, сервис). Работа с возражениями и жалобами клиентов, их корректная эскалация. Информирование клиентов о статусе заказа/обращения. Требования: Опыт работы в call-центре или в сфере товаров для сна. Отличные коммуникативные навыки; умение слушать и находить подход к клиенту. Владение ПК на уровне пользователя. Условия: График работы 2/2 с 10:00 до 21:00. Оборудованное рабочее место. Место работы, г. Москва, Рябиновая улица, 26 West Plaza. Официальное трудоустройство. Белая зарплата.