Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки
Описание
Привет! Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами. Что нужно будет делать? Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса) Проводить анализ технических проблем с разбором логов Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме Инициировать и вести процесс Production Emergency Ставить задачи на команды разработки Проводить тестирование компонентов системы лояльности Пополнять базу знаний График: 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв) Утренняя смена — с 07:00 до 19:00, вечерняя смена — с 13:00 до 01:00 по московскому времени В приоритете сейчас ищем инженера на вечернюю смену Что нам важно? Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах Умение переключаться между задачами без потери качества Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках Что мы предлагаем? Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни" Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты" Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии) Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке