Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки

Описание

Привет! Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами. Что нужно будет делать? Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса) Проводить анализ технических проблем с разбором логов Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском Эскалировать задачи на 3-ю линию поддержки и команды разработки Осуществлять мониторинг системы, проводить инцидент менеджмент Создавать и актуализировать инструкции для пользователей Пополнять базу знаний График: Дежурный инженер — 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв), в будни с 10:00 до 22:00 по московскому времени, в выходные — с 11:00 до 23:00 Линейный инженер — 5/2 с плавающими выходными по 9 часов (8 рабочих + 1 час перерыв), рабочие часы линии — с 07:00 до 23:00 по московскому времени, смены ставятся в рамках рабочих часов (например, с 07:00 до 16:00 или с 14:00 до 23:00) Что нам важно? Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах Умение переключаться между задачами без потери качества Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках Что мы предлагаем? Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни" Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты" Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии) Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке