Специалист технической поддержки (входящие звонки)

Описание

Ivideon — технологическая IT-компания, которая трансформирует рынок видеонаблюдения и видеоаналитики, превращая их из инструментов безопасности в мощные решения для повышения бизнес-эффективности.Мы разрабатываем собственные решения в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики — от умных камер до аналитики с ИИ, которая помогает бизнесу расти.Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки — человека, который будет помогать клиентам разбираться в нашем сервисе, находить решения и поддерживать тот самый wow-уровень сервиса, которым мы гордимся. Что предстоит делать: Общаться с клиентами (входящие звонки + чаты) и консультировать клиентов по вопросам использования и настройки систем видеонаблюдения; Проводить первичную диагностику и помогать удалённо решать технические проблемы; Работать с внутренними системами мониторинга и передавать сложные случаи коллегам; Быть голосом компании: с вниманием, вежливо, по делу. Что нам важно: Базовые знания ПК; Уверенное пользование Android или iOS; Умение четко объяснять, слушать и задавать уточняющие вопросы; Грамотная речь, высокая эмпатия и доброжелательность; Способность быстро находить нужную информацию и работать с ней; Внимательность и умение организовать себя. Что мы предлагаем:Бенефиты ДМС со стоматологией; Компенсация изучения английского языка. Условия и формат работы Официальное трудоустройство, всё прозрачно. Удалённый формат: работай из любого региона, сменные графики 2/2: с 9:00 до 21:00 по Мск или с 14:00 до 02:00 по Мск. Среда здравого смысла Мы ценим логичные, полезные решения и фокус на результате: меньше лишнего - больше действий. Если видишь, как сделать лучше, - можно и нужно предлагать и внедрять. Свобода и ответственность Мы доверяем людям и ожидаем зрелой позиции: самостоятельности, инициативы и ответственности за результат. Мы ценим тех, кто не ждёт идеальных условий, а действует. Рост без искусственных барьеров Хочешь развиваться - развивайся. Рост начинается с действия: запускай улучшения, бери на себя задачи, предлагай решения - мы поддержим. Мы замечаем тех, кто действует: многие начинали с младших ролей и выросли до лидеров направлений. Сильная команда Мы разные, но одинаково вовлечённые и любознательные. Открыто обсуждаем идеи, обмениваемся опытом и не боимся пробовать новое - в атмосфере уважения к личности и свободе мысли.