Специалист по рекламациям

Описание

Наша компания ABBER – мы профессионалы в области продаж сантехнических изделий. Основное направление деятельности компании – оптовые продажи бытовой сантехники бренда ABBER, от простых товаров ценового сегмента эконом до дизайнерской продукции премиального уровня .Продукция компании ABBER постоянный участник крупных строительных выставок, лауреат премий за лучший товар на рынке сантехники в России. Имеем свои филиалы в крупных городах России и нескольких странах.Наши клиенты - розничные магазины,DIY сети, федеральные сети, маркетплейсы, интернет проекты, дизайнеры, строители, архитекторы, комплектовщики объектов. Обязанности: Прием и обработка претензий от клиентов Ведение документации по претензиям Анализ причин возникновения претензий Консультирование клиентов по вопросам гарантийных обязательств Ведение переговоров с конфликтными клиентами Сопровождение процесса урегулирования претензий Взаимодействие с мастерами и техническими специалистами Координация работы мастеров; отчетность по выполненным заявкам мастеров Контроль качества выполняемых работ Проверка соответствия выполненных работ Работа с поставщиками-пере-выставление претензий к поставщикам Требования: Опыт работы с клиентскими претензиями от 1,5 лет Знание основ сантехнических работ и оборудования Офисный пакет MS Office, CRM-системы, 1С Знание принципов работы сантехнического оборудования Знание современных материалов и технологий в сантехнике Понимание особенностей различных типов сантехники Умение оценивать качество выполненных работ Навыки работы с гарантийной документацией Способность определять необходимость замены оборудования Условия: офис Подольск, Климовск , д. Сергеевка, координаты 55.373924, 37.520148 (ходит автобус и маршрутка) режим работы 5/2 с 9 до 18 соблюдение ТК, оформление в штат, оплачиваемые отпускные и больничные хорошие условия работы хороший коллектив