Специалист поддержки 1-й линии

Описание

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa. Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность. Наши клиенты в трех странах (Россия, СНГ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами. Чем вы будете заниматься: Поддержка клиентов • Принимать обращения от бизнес-клиентов (чат, почта, CRM, мессенджеры) • Проводить короткие созвоны с партнёрами, кратко презентовать срез результатов; • Консультировать по работе продуктов SWiP: • SWiP Wallet / Apple & Google Wallet; • CRM и аналитика в SWiP Office; • помощь в настройке лояльности; • Помогать клиентам с первичной настройкой системы (продуктов) и запуском доп функций; Структурировать задачи для отделов и передавать их: - менеджер; - маркетинг; - продуктолог; Работа с продуктом • Фиксировать обратную связь клиентов; • Помогать команде улучшать инструкции, FAQ и базу знаний; • Участвовать в тестировании новых функций перед релизами Что для нас важно Обязательно: • Грамотная устная и письменная речь; • Умение разбираться в цифровых продуктах и интерфейсах; • Навык объяснять сложные вещи простым языком; • Базовое понимание IT / SaaS / CRM / онлайн-сервисов; • Умение работать с несколькими задачами одновременно; Будет плюсом: • Опыт в технической поддержке, IT или B2B-сервисах; • Опыт работы с Retail / HoReCa / кассами / CRM; • Базовое понимания принципа работы программ лояльности; Формат работы: График: 5/2 первые 3 месяца, потом 2/2 по 11 часов Формат: удаленно Официальное трудоустройство.