Менеджер по работе с клиентами (фулфилмент)

Описание

Enlace Full— современная фулфилмент-компания. Помимо того, что мы занимаемся всей логистикой товаров для интернет-магазинов, мы также сами являемся селлерами и хорошо знаем все требования и подводные камни маркетплейсов изнутри. Направление фулфилмента открылось относительно недавно и количество клиентов быстро растет, поэтому сейчас ищем Офис-менеджера/Менеджера по сопровождению клиентов, который возьмет на себя коммуникацию с селлерами и тем самым повысит их уровень удовлетворенности от наших услуг. Чем предстоит заниматься: Быть основным контактным лицом для клиентов: оперативно решать возникающие вопросы клиентов и внутренние проблемы (задержки, несоответствия, рекламации) Работать с внутренними командами: склад, логистика для улучшения сервиса Выявлять потребности клиентов, способствовать развитию и увеличению объема оказываемых услуг. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса Участвовать в адаптации новых клиентов, объяснять процессы и регламенты Обработка заказов от действующих клиентов (изменения в заказе, уточнения по поставкам) Оформление поставок на маркетплейсы (ВБ, озон) Работа в WMS: создание заявок на приемку, учет остатков, формирование накладных, контроль статусов и работа с воронкой потенциальных клиентов Контроль заказа клиента на всех этапах - от поступления заявки до отгрузки и информирование клиента о стадии выполнения заказа Ведение документооборота с клиентами (акты приема-передачи, выставление счетов и тд) Мы предлагаем: Стабильную заработную плату: от 80.000 тысяч рублей в месяц График: 5/2 ( с 9:00 до 18:00), комфортное рабочее место в помещении нашего ФФ Работу в молодом, открытом коллективе, где все готовы друг другу помочь и пойти на встречу. С трудностями мы всегда справляемся командой и не забываем о том, что с юмором справляться легче! Возможности для карьерного роста (команда только собирается, поэтому есть возможность в будущем возглавить направление поддержки клиентов) Наши требования: Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, логистике или фулфилменте. Готовность работать с большими объемами данных (таблицы Excel/Google Sheets. Битрикс 24). Грамотность и навыки деловой переписки/ведения переговоров, стрессоустойчивость. Системное мышление и умение докопаться до сути проблемы. Клиентоориентированность и желание помогать бизнесу клиентов расти. Будет преимуществом: · Опыт работы с CRM, WMS (складскими системами) или 1C. · Понимание основ e-commerce и маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.). Понимание основ работы с ИИ (Claude) Ждем ваши отклики!