Телемаркетолог / Сервис-менеджер

Описание

Moonk — современный авторский бренд детской мебели и студия дизайна интерьеров. Компания ищет сотрудника, который усилит работу с входящими заявками и клиентской базой, а затем сможет подключиться к продаже дизайн-проектов. О позиции Мы открываем новую роль в отделе продаж — специалиста, который системно работает с действующей базой клиентов, входящими заявками, реактивацией клиентов и сбором обратной связи после покупки. Задача не ограничивается звонками: вы управляете первичным этапом воронки, качеством лидов и возвратом клиентов к повторной покупке, освобождая менеджеров по продажам для работы со сделками. Чем предстоит заниматься Работа с действующей клиентской базой: Обзвон существующих клиентов Выявление новой или повторной потребности Поиск поводов для допродажи и повторной покупки Передача выявленных возможностей менеджеру по продажам Работа с входящими заявками: Быстрый первичный контакт после поступления заявки на покупку мебели Консультирование и продажа дизайн-проектов Отсев аудитории и квалификация по заданным критериям Передача менеджеру только релевантных лидов Работа с сегментом дизайнеров: Первичный контакт, выявление интереса к сотрудничеству: рассылки по почте + телефонные звонки Сегментация по потенциалу и передача перспективных контактов в отдел продаж Сбор обратной связи после покупки: Контакт с клиентами, недавно совершившими покупку Сбор обратной связи по сервису, продукту и процессу сделки Фиксация причин неудовлетворенности и точек роста, передача инсайтов в продажи и маркетинг Реактивация и возврат клиентов: Контакт с «уснувшими» клиентами, выявление причин отсутствия повторной покупки Возврат в диалог через новое предложение или актуальный оффер Передача прогретых клиентов менеджеру по продажам Работа в CRM и аналитика: Заполнение статусов, задач и итогов контакта Фиксация причин отказа и потерь, маркировка лидов по качеству и источнику Подготовка простой отчетности по активности и результату Ключевые показатели эффективности Количество результативных диалогов в день / неделю Количество квалифицированных лидов, переданных менеджеру Количество реактивированных клиентов Количество повторных продаж и допродаж, инициированных сотрудником Полнота и корректность ведения CRM Условия Зарплата от 80К: включает фиксированный оклад и % за реактивацию клиентов График: плавающий 2/2, 5/2 или неполный рабочий день — обсуждается Удаленная работа Карьерный трек: телемаркетолог → менеджер по продажам Тестовый период — 3 месяца Удаленный формат работы Мы ожидаем Опыт телефонных продаж, телемаркетинга или работы с клиентской базой от 1 года Грамотную устную и письменную речь Уверенное пользование CRM-системами Внимательность к деталям и дисциплину в ведении отчетности Нацеленность на результат и готовность работать с большим количеством контактов