Оператор продающего call-центра в стоматологический проект

Описание

2В — рекламное агентство, которое помогает стоматологиям получать новых пациентов.Более 6 лет мы работаем с клиниками и помогаем им выстраивать стабильный поток обращений и новых пациентов. Сейчас мы ищем оператора call-центра на первую линию, который умеет общаться с потенциальными пациентами, выявлять их потребность и доводить обращение до записи на консультацию или лечение.Важно: холодных звонков нет. Вы работаете только с тёплыми входящими обращениями — пациент уже заинтересован в услугах стоматологии и оставил заявку. Что нужно будет делать Обрабатывать входящие обращения от потенциальных пациентов. Общаться с пациентами по телефону и выявлять их потребность. Понятно и уверенно презентовать услуги клиники. Отрабатывать сомнения и возражения: «дорого», «я подумаю», «мне нужно посоветоваться» и т.д. Помогать пациенту выбрать подходящий вариант и записывать его на конкретную дату и время. Перезванивать пациентам, которые не записались с первого контакта. Формировать качественные записи в расписании клиники. Корректно фиксировать результаты общения в CRM. Главная задача: Обращение → выявление потребности → работа с сомнениями → запись пациента. После записи в работу включается вторая линия, которая занимается подтверждением записи и сопровождением пациента до визита. Что мы продаём Мы работаем с востребованными и высокочековыми направлениями стоматологии: имплантация; протезирование; All-on-4; All-on-6; комплексное восстановление зубов. Вам не нужно убеждать человека в том, что ему в принципе нужно лечение — он уже проявил интерес и оставил заявку. Ваша задача — помочь пациенту принять решение и записаться на конкретное время. Как формируется доход Мы не привязываем заработок просто к количеству совершённых звонков. Основной показатель — качественные записи пациентов. Чем выше ваша конверсия обращений в записи и чем больше качественных записей вы создаёте, тем выше ваш доход. Принцип простой: Больше качественных записей → выше конверсия → выше доход. При этом мы не устанавливаем жёсткий потолок заработка за результат. Сильный оператор может получать ощутимо выше среднего. Что предлагаем Только тёплые входящие лиды — без холодного поиска клиентов. В среднем около 30 обращений в день. График 2/2. Понятный продукт и обучение на этапе адаптации. CRM и готовые рабочие процессы. Небольшую команду без лишней бюрократии. Возможность профессионального и финансового роста вместе с проектом. Доход, который зависит не только от отработанного времени, но и от вашего результата. Нам точно по пути, если вы Уже работали в продажах, call-центре, медицине или стоматологии. Понимаете, что такое конверсия, план и результат. Не боитесь телефона и легко начинаете разговор с незнакомым человеком. Умеете не просто рассказать об услуге, а заинтересовать клиента и довести разговор до решения. Спокойно воспринимаете возражения «дорого», «я подумаю», «мне нужно посоветоваться» и умеете продолжать диалог. Не ждёте, пока клиент самостоятельно всё решит, а умеете задавать вопросы и вести его к следующему шагу. Уверенно работаете за компьютером и быстро осваиваете CRM. Хотите, чтобы ваш доход зависел не только от количества отработанных часов, но и от вашего результата. Почему стоит откликнуться Мы не ищем человека, который будет просто «сидеть на телефоне». Нам нужен коллега в команду, который хочет влиять на результат и расти вместе с проектом. Если вы умеете грамотно общаться с пациентом, понимать его потребность, снимать сомнения и доводить разговор до записи — будем рады познакомиться. Если хотите зарабатывать больше благодаря своему результату — отправляйте отклик.