Специалист технической поддержки (SaaS, 1С)

Описание

Хочешь быть тем, кто держит продукт стабильным и помогает клиентам быстро выходить из сложных технических ситуаций? В Eplex ты станешь ключевым звеном технической поддержки. Это роль для тех, кто любит разбираться в сложных кейсах, ценит порядок и качество, доводит задачи до результата и не боится брать ответственность. Базовые вопросы о продукте постепенно закрывает ИИ-ассистент — твоя зона — сложная диагностика, 1С-функционал и обеспечение стабильности. Что ты будешь делать Техническая поддержка и инциденты Принимать и обрабатывать технические обращения клиентов (чат, email, телефон, тикет-система). Диагностировать ошибки: логи, API, конфигурации 1С. Решать инциденты самостоятельно или эскалировать в разработку с качественным описанием, логами и воспроизведением. Соблюдать SLA, фиксировать все действия в Jira / Bitrix24. Участвовать в Root Cause Analysis и снижать число повторных и критических инцидентов. Порядок, качество и развитие Вести и развивать техническую базу знаний: типовые ошибки, решения, чек-листы диагностики. Оформлять качественные баг-репорты, пригодные для работы разработки без доработок. Предлагать улучшения процессов и продукта на основе повторяющихся инцидентов. Кого мы ищем Опыт 1–3 года в технической поддержке IT-решений или клиентском сервисе IT/B2B-продуктов. Высшее образование (техническое, IT — преимущество). Уверенный пользователь 1С (опыт работы с конфигурациями, понимание типичных ошибок). Ориентация на результат: доводишь задачи до конца, ищешь варианты при проблемах, отвечаешь за итог. Забота о порядке и качестве: фиксируешь действия, ведёшь базу знаний, оформляешь понятные баг-репорты. Умение работать в Jira / Bitrix24 (или готовность быстро освоить). Структурированная коммуникация со сложными клиентами: без токсичности, с фокусом на решении. Будет плюсом Опыт написания инструкций, технических заданий, ведения базы знаний. Знание решений 1С для автобизнеса (1С:Альфа-Авто, 1С:Управление торговлей и аналоги). Опыт тесного взаимодействия с разработчиками и качественной эскалации. Инициатива в автоматизации рутины и интерес к ИИ-инструментам. Интерес к технологиям, чтение профильных материалов, саморазвитие. Почему тебе понравится у нас Стабильная зарплата с ежегодной индексацией и бонусами за результат. Карьерный рост: от специалиста к L2 / Support Engineer / руководителю направления; развитие внутри технической функции. Обучение и прозрачность: индивидуальная программа развития, курсы, работа с понятными KPI, культура «ошибся → сказал → исправил → сделал вывод». Команда: наставник с первого дня, поддержка, «Пятницы в Eplex», хакатоны и обмен экспертизой. О нас Eplex — команда, которая с 2018 года создаёт IT-решения для лидеров рынка автозапчастей России. Мы работаем с топ-компаниями отрасли и помогаем им становиться эффективнее. Наш продукт — внешние обработки для 1С и экосистема автоматизации процессов от закупки до реализации. Мы внедряем ИИ-ассистента для базовых вопросов клиентов, а техническая поддержка остаётся опорой стабильности сложных сценариев и 1С-контура. Мы ценим результат, прозрачность, инициативу, заботу о клиенте (внешнем и внутреннем) и умение работать в команде. Если тебе близки эти принципы — будем рады познакомиться. Готов обеспечивать стабильность продукта и решать сложные технические задачи? Ждём твоё резюме. При отклике опиши в сопроводительном письме успешный кейс решения проблемы клиента.