Руководитель госпитального отдела

Описание

«Олимп Клиник» - клиника эстетической медицины премиального уровня, ключевым направлением которой является пластическая хирургия. Госпитальный отдел обеспечивает полный цикл сопровождения пациента: от первого обращения и подбора пластического хирурга до завершения послеоперационного периода. Обязанности: Организовывать ежедневную работу отдела, обеспечивая бесшовное сопровождение пациентов на всех этапах: от первичной консультации до выписки и завершения послеоперационного периода; Выявлять запрос пациента и, если он не обращается к конкретному специалисту, помогать с подбором пластического хирурга (презентация врача); Знакомить пациента с возможностями клиники и при наличии потребности направлять его в косметологию, стоматологию и другие медицинские направления; Контролировать формирование графика госпитализаций и выписок с учетом количества палат, категории размещения и предполагаемой продолжительности пребывания пациентов; Контролировать запись пациентов на послеоперационные осмотры, перевязки, снятие швов и иные назначенные врачом мероприятия; Контролировать доплаты и внесение в медицинскую информационную систему всех фактически оказанных услуг (клиника работает на базе 1С); Разрабатывать и актуализировать регламенты, скрипты общения, чек-листы и памятки для отдела; Работа со сложными и конфликтными ситуациями (оказывать менеджерам оперативную поддержку в нестандартных, спорных и конфликтных ситуациях); Вести финансовый контроль и полнота выставления услуг; Организовывать обработку всех входящих обращений (из колл-центра и др. каналов), в т.ч. без привязки к конкретному врачу; Требования: Обязателен опыт работы руководителе /менеджером пластического хирурга / координатором пластического хирурга /Опыт в пластической хирургии, хирургическом направлении или клинике эстетической медицины будет существенным преимуществом; Опыт работы в многопрофильной клинике или медицинском центре с высоким уровнем сервиса и значительным потоком пациентов; Понимание полного пути пациента в пластической хирургии: от первичного обращения и консультации до подготовки к операции, госпитализации, выписки и послеоперационного сопровождения; Знание основных этапов подготовки и восстановления после пластических операций, умение понятно отвечать на организационные и общие вопросы пациента, а медицинские вопросы и своевременно передавать врачу; Опыт продажи медицинских услуг с высоким средним чеком, работы с возражениями и сопровождения пациента от консультации до принятия решения об операции; Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, самодисциплина, работать в режиме многозадачности, умение находить общий язык с разными людьми, интерес к медицинской сфере; Условия: Работу в стабильной медицинской компании с многолетней историей; Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью «белую» заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом) Просьба при отклике на вакансию указывать желаемый уровень дохода; График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. ; Комфортный офис в пешей доступности от м. Цветной бульвар и м. Сухаревская по адресу: ул. Садовая-Сухаревская, 7/1; Корпоративные скидки на медицинские услуги для вас и членов вашей семьи. Наша Команда — современные специалисты и врачи высшей категории. Для нас медицина — это призвание, а здоровье пациентов — основополагающий принцип в осуществлении профессиональной деятельности.