Специалист поддержки в Fintech продукт

Описание

ООО «Брейнисофт» — динамично развивающаяся IT-компания (имеет государственную аккредитацию в сфере информационных технологий), разрабатывающая и внедряющая передовые программные решения для финансового сектора. Мы ищем уникального специалиста, который совмещает в себе навыки клиентской поддержки, бизнес-анализа и проектного управления. Вы будете отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом: от внедрения нашего продукта до его дальнейшей технической поддержки и развития отношений. Обязанности: Ключевые обязанности (Полный цикл): 1. Этап внедрения и проектной работы: Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчика (банки, МФО). Описание и оптимизация бизнес-процессов клиента. Участие в планировании этапов внедрения, составление проектной документации. Конфигурация и настройка продукта под конкретные задачи клиента. Проведение обучения и инструктажа для ключевых пользователей. 2. Этап сопровождения и поддержки: Прием, обработка и классификация инцидентов и запросов от клиентов по всем каналам связи (телефон, email, чат). Оперативная диагностика и решение проблем уровня L1/L2, эскалация сложных задач техническим специалистам. Контроль сроков решения инцидентов и проактивное информирование клиентов. Ведение и обновление базы знаний, написание инструкций и релизов. 3. Аналитика и развитие отношений: Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта и сервиса. Анализ проблем и запросов для выявления тенденций и системных улучшений. Участие в развитии клиентских отношений, работа на удержание и удовлетворенность. Требования: Образование: Среднее специальное или высшее образование (как преимущество - техническое, экономическое, финансовое). Опыт работы от 3 лет в одной из следующих сфер: техническая поддержка, бизнес-анализ, внедрение ПО, клиентский сервис в IT или финансовом секторе. Критически важно: Готовность погружаться в IT-продукты и сложную специфику банковской деятельности и МФО (понимание процессов кредитования, скоринга, ПОД/ФТ и др). Профессиональные знания и навыки (Hard Skills): Грамотная речь и документирование: Идеальная устная и письменная речь. Умение понятно объяснять сложное и составлять четкие инструкции, ТЗ и отчеты. Аналитика и работа с данными: Навыки описания бизнес-процессов (BPMN). Умение писать простые и средние SQL-запросы для самостоятельной диагностики проблем. Базовое понимание API. Технологии: Уверенный пользователь ПК (MS Office, Visio). Опыт работы с системами поддержки (Jira, Confluence) и проектными инструментами. Управление: Базовые знания гибких методологий (Scrum/Kanban) и основ управления проектами. Личные качества (Soft Skills): Клиентоориентированность на 100%: Умение слышать клиента, работать с его проблемой и выстраивать долгосрочные, партнерские отношения. Системное мышление: Способность видеть не только симптом, но и корень проблемы, связывать разрозненные факты в единую картину. Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Эффективная работа с разными типами клиентов и внутренними командами в условиях сжатых сроков. Самоорганизация и ответственность: Умение самостоятельно планировать время, расставлять приоритеты и вести несколько задач параллельно. Высокая обучаемость: Жажда новых знаний и быстрый переход от теории к практике. Будет серьезным преимуществом: Опыт работы в банке, МФО или в IT-компании, разрабатывающей решения для финтеха, сертификаты в области ITIL, бизнес-анализа (ECBA) или управления проектами (CAPM), знание английского языка на уровне чтения технической документации. Условия: Уникальный опыт, позволяющий стать высококлассным специалистом на стыке клиентского сервиса, аналитики и управления. Возможность влиять на уровень своего дохода (оклад + KPI за качество поддержки и успешность внедрений). ДМС после испытательного срока в вашем городе. Комплексное обучение продуктам и банковской специфике за счет компании. Четкий карьерный путь в двух направлениях: развитие как эксперта по клиентскому опыту (Customer Success) или как проджект-менеджера/бизнес-аналитика. Работу с крупными и значимыми клиентами на финансовом рынке. Гибкий график. Дорогие соискатели, в нашей компании мы также ценим внимательность к деталям, поэтому ждем ваших откликов с сопроводительным письмом, в котором просим ответить на следующие вопросы самостоятельно, без использования нейросетей: 1. Что Вас вдохновляет к проявлению инициативы в решении рабочих задач, профессиональному развитию и освоению новых навыков? 2. Какими ценными качествами Вы обладаете, чтобы быть успешным и полезным для компании и клиентов? 3. В какой компании Вы точно НЕ будете работать? 4. Укажите от какой суммы по з/п Вы рассматриваете сейчас предложения?Без сопроводительного письма с ответами на эти вопросы на отклики будет отправлен отказ.