Менеджер программы лояльности
Описание
Наша Игра- лидер хоккейного ритейла. Успех нашей компании - это люди, ставшие частью нашей команды. Мы заботимся о каждом и даём отличную возможность реализовать себя.Мы на рынке более 10 лет и продолжаем расти. Сегодня мы в поиске опытного и результативного Менеджера программы лояльности. От тебя ожидается: Сегментированная база клиентов, соответствующая целевым показателям по категориям (эконом, middle, premium) Результативные мероприятия, которые поддерживают жизненный цикл клиента (LTV) Растущая частота повторных покупок и снижение уровня оттока (Churn Rate) через эффективные механики управления программой лояльности и персонализированную коммуникацию. Обязанности: Стратегия и развитие:- Разработка, внедрение и регулярный аудит стратегии программы лояльности (бонусная система, уровни/статусы, закрытые клубы и т.д.).- Поиск и тестирование новых механик удержания (геймификация, реферальные программы, подписки).- Адаптация программы лояльности под разные сегменты целевой аудитории.Управление клиентским опытом и коммуникациями:- Проектирование CJM (Customer Journey Map) клиента внутри программы лояльности.- Планирование, утверждение и запуск триггерных и регулярных коммуникаций (Email, Push, SMS, мессенджеры), направленных на активацию и удержание.- Контроль того, чтобы привилегии программы были понятны, ценны и легко достижимы для клиента, а также соответствовали философии брендаАналитика и сегментация:- Глубокая сегментация клиентской базы (RFM-анализ, анализ по жизненному циклу, по интересам).- Мониторинг и анализ ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS, доля покупок по программе лояльности в общей выручке, ROI программ лояльности.- Проведение A/B тестов различных механик и офферов.Кросс-функциональное взаимодействие:- Работа с руководителями каналов продаж для интеграции механик лояльности в систему продаж - Подготовка ТЗ для IT-отдела по автоматизации процессов и ведение обновлений Требования: Обязателен опыт работы на позиции Менеджера программы лояльности; Опыт проведения маркетинговых исследований и презентации позиционирования компании на рынке Преимуществом будет аналогичный опыт в рознице\рознице со спортивными товарами\ спортивном менеджменте Преимущество - опыт работы в компании с высоким уровнем конкуренции, на рынке мидл и премиум Условия: официальное оформление в штат компании; график пн-пт 10:00-19:00, офис в шаговой доступности от м. Народное Ополчение; амбициозная, спортивная команда единомышленников; корпоративные мероприятия, обучение, тимбилдинги