Менеджер интернет-магазина

Описание

Обязанности: 1. Прием и обработка звонков: - Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, акциям и условиям доставки. - Помощь в оформлении заказов по телефону. - Проверка статуса заказа и информирование клиента. - Распределение заказов между сотрудниками. 2. Работа с жалобами и претензиями: - Разрешение конфликтных ситуаций. - Прием рекламаций и их передача в соответствующие отделы. - Информирование клиентов о порядке возврата и обмена товара. 3. Обработка заказов: - Проверка наличия товара на складе. - Корректировка заказов (изменение адреса, состава заказа, способа оплаты). - Отмена или перенос заказов при необходимости. 4. Консультирование по оплате и доставке: - Разъяснение способов оплаты (онлайн, наложенный платеж, картой курьеру). - Уточнение сроков и условий доставки. 5. Ведение клиентской базы: - Внесение информации о клиентах и обращениях в базу. - Отслеживание повторных обращений. 6. Работа с электронной почтой и чатами: - Ответы на письменные запросы клиентов. - Обработка заявок через онлайн-чат или мессенджеры. 7. Выполнение исходящих звонков: - Информирование о статусе заказа. - Проведение опросов и сбор обратной связи. - Напоминание о брошенных корзинах. 8. Соблюдение стандартов работы: - Приветливый и профессиональный тон общения. - Следование скриптам и регламентам компании. 9. Дополнительные обязанности: - Предложение сопутствующих товаров. - Работа с соцсетями и мессенджерами. - Участие в обучении новых операторов. - Выполнение поручений руководителя. Требования: -опыт работы в аналогичной сфере не обязателен, но приветствуется; -грамотная устная и письменная речь; -уверенный пользователь ПК, MS Office, 1С; -активность, умение организовать свою работу; -целеустремленность, умение работать на результат; -доброжелательность, честность, работа в команде; -стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности. Условия: - прогрессивная система премирования по итогам работы; - оформление в соответствии с ТК РФ; - комфортный офис в 20 минутах от м. Пионерская, Старая Деревня, Комендантский проспект; - для владельцев автомобилей - удобная бесплатная парковка; - испытательный срок 3 мес.; - оплата питания; - частичная компенсация стоимости фитнес-абонемента.