Руководитель макрорегиона Восток
Описание
Обязанности: Управление операционной деятельностью Центров поддержки и обслуживания вверенного макрорегиона. Обязанности: обеспечивать системный контроль работы ЦПиО, направленный на выполнение плановых показателей по реализации товаров и услуг Общества; поддерживать высокий стандарт клиентского обслуживания, включая оперативное реагирование на запросы Пользователей, квалифицированную консультационную поддержку, соблюдение единых регламентов взаимодействия; контролировать ведение взаиморасчетов с Пользователями, включая своевременное и корректное оформление первичной документации, а также ежемесячное формирование и предоставление пакета отчетных документов в установленные сроки; развивать партнерские отношения с действующими клиентами и активно наращивать клиентскую базу за счет поиска и привлечения новых пользователей; оперативно и качественно обрабатывать обращения и претензии пользователей, обеспечивая разрешение спорных ситуаций в интересах обеих сторон; проводить регулярный ситуационный анализ ключевых показателей и динамики продаж, выявлять факторы влияния для принятия управленческих решений; осуществлять общую координацию распределения персонала между офисами, контролировать исполнение поставленных задач, а также управлять кадровыми процессами – от приёма и адаптации сотрудников до их обучения и увольнения. стимулировать рост продаж в сегментах B2B и B2C вверенного макрорегиона; участвовать в проектах по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов; формировать и предоставлять руководству актуальную отчетность по результатам работы макрорегиона; контролировать учет и сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств, принимать участие в инвентаризациях; обеспечивать корректный документооборот по договорным отношениям с Пользователями, соблюдая установленные регламенты и требования; регулярно выезжать на вверенные территории (не реже 1 раза в месяц) для проведения аудита и оценки качества работы ЦПиО. принимать участие в организационных мероприятиях по открытию новых ЦПиО на территории макрорегиона, обеспечивая их запуск в соответствии со стандартами Общества. Ключевые KPI: выполнение целевых показателей по реализации товаров и услуг, обеспечение планового увеличения выручки; расширение активной клиентской базы в сегменте B2B - привлечение новых клиентов и поддержание высокой вовлеченности действующих партнёров; повышение среднего чека пополнения обеспечение качественного обслуживания Требования: высшее образование опыт управления разрозненной командой на территории в зоне ответственности, включая навыки формирования и выстраивания работы коллектива; требуется не менее 3-х лет опыта работы в должности РОП в компаниях, находящихся в фазе активного развития (опыт в продажах и навык работы по утвержденной технологии с контролем каждого этапа сделки); владение современными методиками организации и управления рабочими процессами; опыт работы с CRM-системами, умение полноценно применять их функционал для управления продажами и контроля задач; 1 С «Управление торговлей», Outlook, CRM Битрикс24, офисные программы Microsoft Office, умение работать с большим массивом данных; лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат. Условия: работа в крупной государственной компании; оформление по ТК РФ; заработная плата - оклад и 60 % к окладу (в зависимости от достижения поставленных целей/плана продаж), годовая премия (уровень премии зависит от результатов работы компании за год) командировки 1 раз в месяц