Менеджер по работе с претензиями

Описание

О компанииООО «Компания «Топливные технологии» с 2002 года занимается оптовой торговлей твёрдым, жидким и газообразным топливом.Обязанности Ведение претензионной работы с входящими обращениями по разным каналам (почта, телефон, учётная система); Регистрация входящих обращений, оперативный поиск первичных документов и переписки для восстановления полной картины; Оценка входящих претензий с точки зрения сроков давности и перспектив с учетом особенностей отрасли; Сопровождение на всех этапах урегулирования претензий; Ведение аналитики и учёта; Требования Опыт претензионной или рекламационной работы от одного года; Понимание цикла работы с претензиями: приём, анализ, ответ, закрытие; Понимание специфики поставок железнодорожным транспортом, в том числе порядка расчетов простоя пустопорожних вагонов, особенностей нормативного регулирования поставок топлива и нефтепродуктов, расчета объемов поставляемой продукции и допустимых потерь; Базовые знания договорного права, ГК РФ, порядка исчисления сроков исковой давности в соответствии с общими правилами и профильными НПА; Умение оценить обоснованность претензии, сроки исковой давности и перспективы урегулирования спора с учетом особенностей отрасли; Знание 1С (желательно «Управление торговлей») и Excel; Грамотная устная и письменная речь; Высшее образование приветствуется; Условия Работа в бизнес-центре в Санкт-Петербурге; График 5/2, 20 часов в неделю; Официальное оформление; Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается с финальным кандидатом; Требуется сопроводительное письмо с кратким описанием опыта работы с претензиям