Специалист 2 линии поддержки по направлению IT/СКУД (в офис)

Описание

Компания ИНТЭКО российский лидер в сегменте высококачественного оборудования СКУД. Наша ключевая компетенция это полный контроль над производственным циклом, включая разработку собственного программного обеспечения для комплексного управления системами безопасности. Благодаря глубокой интеграции аппаратной и программной части, мы предлагаем рынку инновационные и надежные решения. Это подтверждает стабильный спрос на нашу продукцию со стороны крупнейших компаний страны. Мы обеспечиваем безопасность на объектах с повышенными требованиями, и для нас это большая ответственность и предмет особой гордости. В связи с переходом ТП на 24/7 и увеличением объемов работ приглашаем на работу: Специалиста 2-й линии поддержки по направлению IT/СКУД Основные задачи: Прием, обработка звонков и заявок по обслуживанию клиентов для обеспечения непрерывной работы СКУД и СТН объектов; Прием, обработка звонков и заявок для обеспечения непрерывной работы офиса; Решение технических вопросов, кросс-функциональное взаимодействие внутри компании; Консультации клиентов по продукту СКУД и СТН; Маршрутизация и эскалация запросов ответственным за исполнение; Отслеживание и контроль исполнения заявки. Важные компетенции: Опыт технической поддержки программных продуктов, облачных решений, информационных систем, СТН; Поддержки и развития IT-инфраструктуры компании (серверы, сети, рабочие места и т.п.) с позиции системного администратора Знание основ ITIL/процессов управления ИТ-услугами; Базовые знания сетевых технологий (стек TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS); Опыт работы с CRM-системами: Aspro.Cloud / Jira / Confluence / Service Desk; Навыки работы с ИИ и средствами автоматизации; Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать и управлять диалогом; Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: Знание продуктов Microsoft Windows Server; Знание Active Directory; Знание баз данных и Transact-SQL; Администрирование 1C. Наши условия: Конкурентная заработная плата по итогам интервью; Участие в масштабных крупных проектах; Научим вас всем тонкостям работы в нашей системе; Оформление ТК РФ. График и часы работы: После обучения график дежурств 2/2 по 12 часов (смены: дневная 10-22 ч., ночная 22-10 ч.).