Методолог

Описание

Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. Мы ищем Методолога для развития базы знаний для сотрудников Присоединяйся и создавай новую историю с нами! КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ: Формирование структуры, наполнение и корректировка Б3; Описание и актуализация бизнес-процессов с учетом изменений; Разработка и обновление методик и регламентов, скриптов и шаблонов, инструкций и памяток, и иных справочных документов; Переработка скриптов и шаблонов в соответствие с TOV; Анализ качества обслуживания клиентов с точки зрения процессов, работоспособности систем с целью выявления областей развития; Взаимодействие с отделом обучения, направлениями ЦКО и УВЗ, участие в калибровочных сессиях, иных рабочих встречах; Разработка требований к обучающим программам и тестам и проверка этих программ и тестов на соответствие информации в Б3; Участие в разработке сценариев обслуживания чат-бота и голосового помощника; Своевременное информирование о вводимых изменениях в Б3 и поддержка по вопросам, связанным с БЗ НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ: Опыт описания бизнес-процессов, разработки регламентов, обучающих материалов, инструкций и процедур Опыт создания скриптов и шаблонов, навыки работы со сценариями для чат-бота, робота, голосового помощника Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности Опыт работы с нормативными документами и с законодательной базой Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки Умение излагать сложные процессы простым и понятным языком Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать ; А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные коммьюнити; Думаем о каждом: Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)