Менеджер по работе с клиентами

Описание

В клинику косметологии ищем менеджера отдела сопровождения пациентов. Это важная позиция для клиники: вы будете первой точкой контакта для пациента, помогать ему сориентироваться по услугам, выбрать нужного специалиста, записаться на приём и не потеряться на этапе коммуникации. Нам нужен человек, который умеет спокойно, грамотно и доброжелательно общаться, любит порядок в процессах, уверенно работает с записями и понимает, что качественное сопровождение напрямую влияет на сервис, доходимость и общее впечатление о клинике. Обязанности: • обработка входящих обращений: мессенджеры, звонки, сайт, агрегаторы; • консультация пациентов по услугам клиники, помощь в выборе нужного специалиста; • запись пациентов на приём, контроль переносов и перезаписей; • ведение CRM: фиксация заявок, статусов и результатов общения; • работа с листом ожидания: внесение пациентов, обзвон, запись на освободившиеся окна; • выполнение плана по ключевым KPI; • поддержание высокого уровня сервиса в коммуникации с пациентами. Требования: • уверенные коммуникативные навыки, умение быстро устанавливать контакт; • готовность много общаться по телефону и в мессенджерах; • умение вести диалог до результата; • внимательность в работе с записями, статусами и CRM; • ответственность, организованность, собранность; • готовность быстро обучаться и адаптироваться к новым услугам, акциям и изменениям в расписании врачей; • опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, медицинском центре или сфере услуг будет преимуществом. Условия: • стабильный оклад; • сменный график работы по согласованию; • оформление по ТК РФ или самозанятости; • работа в современной клинике косметологии; • обучение услугам клиники, внутренним процессам и скриптам; • лояльная аудитория пациентов; • работа в команде, где важны сервис, порядок и уважение к пациенту.