Администратор / координатор шоурума

Описание

3Дплитка — магазин керамической плитки, керамогранита и отделочных материалов. Мы работаем с частными клиентами, дизайнерами и архитекторами, помогаем подбирать материалы для квартир, домов и коммерческих объектов. Сейчас мы ищем администратора / координатора шоурума. Это прежде всего клиентская роль: около 60% рабочего времени Вы будете работать с посетителями в зале — встречать клиентов, помогать им ориентироваться в экспозиции, показывать образцы и подготовленные менеджерами подборки. Остальная часть работы связана с тем, чтобы шоурум был организован: образцы и ценники были в порядке, договорённости не терялись, документы передавались вовремя, а дизайнеры, поставщики и менеджеры получали нужную информацию. Нам нужен человек, которому комфортно много общаться с людьми, но который при этом любит порядок и умеет доводить небольшие организационные задачи до результата. Чем Вы будете заниматься 60% — работа с клиентами в шоуруме Это основная часть работы. встречать клиентов и создавать приятное первое впечатление о компании; помогать посетителям ориентироваться в шоуруме; показывать нужные коллекции, образцы, фактуры, оттенки и форматы; показывать подборки, которые заранее подготовил менеджер; отвечать на базовые вопросы по ассортименту и организации работы; при необходимости подключать к разговору удалённого менеджера; фиксировать результат визита и договорённости в CRM; передавать менеджеру важную информацию после посещения клиента. Вам не нужно с первого дня быть экспертом по плитке — ассортименту и логике работы шоурума мы обучим. 15% — выставка, образцы, ценники и ротация следить, чтобы выставка выглядела аккуратно и была готова к приёму клиентов; контролировать наличие и состояние образцов; следить за актуальностью ценников и информации в зале; инициировать замену повреждённых или устаревших образцов; размещать новые образцы; участвовать в ротации и перестановке экспозиции; помогать делать выкладку более понятной и удобной для клиентов. Иногда потребуется самостоятельно переместить образец или помочь с небольшой перестановкой в зале. 10% — работа с дизайнерами поддерживать рабочую переписку с дизайнерами; запрашивать недостающие реквизиты и документы; помогать с оформлением агентских договоров и актов; передавать информацию по бонусам, выплатам и статусам документов; следить, чтобы открытый вопрос не потерялся после отправленного сообщения. 5% — работа с поставщиками и представителями фабрик встречать представителей поставщиков в шоуруме; согласовывать вопросы по новым и заменяемым образцам; принимать информацию об изменениях экспозиции; координировать размещение выставочных материалов; передавать коллегам важную информацию после визита поставщика. 5% — документы и текущие административные задачи подготавливать заявки на оплату по согласованным расходам; помогать оформлять договоры, акты и сопутствующие документы; проверять наличие необходимых данных и реквизитов; передавать документы ответственным коллегам; контролировать, чтобы вопрос не завис после передачи документа; при необходимости заказывать воду, канцтовары, расходные материалы и другие необходимые для шоурума вещи. 5% — помощь в адаптации новых менеджеров После того как Вы сами освоитесь в работе: помогать новым менеджерам ориентироваться в шоуруме и экспозиции; показывать, где находятся основные коллекции и образцы; объяснять логику взаимодействия шоурума с удалёнными менеджерами; знакомить с базовыми правилами фиксации визитов и передачи информации в CRM. Кого мы ищем Для нас важнее не опыт именно в плитке, а то, как Вы работаете. Нам подойдёт человек, который: грамотно и спокойно общается с клиентами; доброжелателен, но не теряется в нестандартной ситуации; замечает, если чего-то не хватает или данные не совпадают; не придумывает ответ, когда информации недостаточно, а выясняет; фиксирует незавершённые задачи и самостоятельно к ним возвращается; не считает задачу закрытой только потому, что написал сообщение; умеет переключаться между клиентом и несколькими небольшими организационными задачами; уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и таблицами; готов работать в CRM и с документами; любит порядок в информации и в пространстве; готов иногда перемещать образцы и участвовать в организации экспозиции. Опыт административной, координаторской, клиентской или офисной работы будет плюсом. Опыт работы с керамической плиткой и отделочными материалами не обязателен — этому мы обучим. Что мы предлагаем доход 100 000–130 000 ₽ до вычета налогов; выплаты два раза в месяц; официальное оформление по трудовому договору; работа в шоуруме по адресу: Москва, 16-я Парковая улица, 23; метро Первомайская / Щёлковская; график 5/2 с 10:00 до 19:00; периодические дежурства по субботам с выходным в будний день; обучение ассортименту, стандартам и внутренним процессам; работа с качественным продуктом в красивом шоуруме; понятная клиентская роль без необходимости самостоятельно вести весь цикл продаж; разноплановая работа, где общение с людьми сочетается с организацией порядка и процессов. Как выглядит хороший результат работы Клиенту понятно, куда обратиться и что делать дальше. Менеджер получает после визита всю необходимую информацию. В шоуруме порядок, актуальные образцы и ценники. Документы и договорённости не теряются. Если возникает проблема, она не остаётся просто проблемой — появляется понятный следующий шаг и ответственный за него.