Специалист по сопровождению 1С:ИТС

Описание

Мы ищем клиентоориентированного специалиста по сопровождению 1С:ИТС, который станет ключевым связующим звеном между нашей компанией и клиентами. В ваши задачи входит не только решение технических вопросов, но и активное консультирование клиентов по сервисам 1С:ИТС, что напрямую влияет на их удовлетворенность и долгосрочное сотрудничество с нами. Обязанности: Консультирование клиентов по вопросам подключения, использования и продления сервисов 1С:ИТС; Информирование клиентов о новых возможностях, обновлениях и акционных предложениях в рамках сопровождения 1С:ИТС; Консультирование и техническая поддержка пользователей облачной платформы 1С:Фреш; Решение входящих запросов: работа с обращениями по электронной почте, телефону и в чате; Техническая поддержка базового уровня: помощь с установкой обновлений, настройкой интернет-поддержки, диагностика типовых ошибок; Выявление потребностей клиентов и квалификация потенциальных лидов для передачи менеджерам по продажам; Ведение клиентской базы и документооборота в CRM-системе. Требования: Технические навыки на уровне уверенного пользователя ПК; Способность просто и понятно объяснять сложные технические моменты; Высокий уровень клиентского сервиса и стрессоустойчивости; Обучаемость, желание разбираться в новых продуктах и сервисах экосистемы 1С; Приветствуется опыт работы на аналогичной должности или в технической поддержке IT-компании; Опыт работы с конфигурациями 1С и умение выявлять потребности клиента и аргументированно предлагать дополнительные услуги и сервисы будут преимуществом. Условия: Работа в стабильной развивающейся IT компании – 30 лет в лидерах рынка; Конкурентоспособная белая заработная плата: оклад (выплачивается в конце каждой недели) + премия (выплачивается в начале следующего месяца); Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 (выходные всегда в выходные); Возможность частично работать удалённо; Компенсация на питание и занятия спортом; Офис в центре города, оборудованная кухня, бесплатный вкусный кофе; Возможность обучения за счёт компании; Забота о здоровье сотрудников и материальная помощь в сложных ситуациях; Интересные корпоративные мероприятия, конкурсы, подарки; У нас работают только некурящие сотрудники.