Инженер-менеджер сервисной поддержки

Описание

Главная задача нашей команды - обеспечивать бесперебойную работу всей сети постпродажного обслуживания наших устройств по России. Мы тесно взаимодействуем с крупным сервисными партнёрами и сетью центров, а также напрямую поддерживаем связь с командой разработки. Сейчас в поиске инженера-менеджера, который станет ключевой связкой между инженерами на местах ремонта и нашей внутренней экспертизой. Что предстоит делать? Взаимодействие с сервисными центрами и нашим основным партнёрским хабом по вопросам технического сервиса для всех моделей устройств компании Разработка и актуализация сервисных мануалов, инструкций по ремонту, BOM-листов для техники Мониторинг качества работы сервисных партнёров: анализ метрик скорости ремонтов, количества заменённых запчастей, выявление проблемных зон Контроль сроков выполнения ремонтных работ, оперативное решение вопросов при задержках или нестандартных ситуациях Подготовка отчётов о неисправностях и статистике поломок по запросам руководства; сбор данных для анализа причин отказов Консультации инженеров партнёра по техническим нюансам, обучение новым процедурам ремонта Участие в процессах взаимодействия с заводами-изготовителями по вопросам контроля качества продукции Мы ожидаем, что вы: Опыт работы в крупных вендорах бытовой/IT-техники либо в компаниях, управляющих сервисными сетями Понимание принципов построения и функционирования сервисных сетей, знание типовых процессов ремонта электроники Желательно наличие опыта подготовки технической документации (мануалы, инструкции) и ведения отчётности Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), базовые навыки работы в 1С будут плюсом Базовые знания электротехники приветствуются, но важнее умение быстро учиться и разбираться в новых задачах Готовность брать ответственность за результат Высокая инициативность, проактивность, энергичность Почему вам понравится работать у нас? Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы Новый офис SberDevices в центре Москвы Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.