Руководитель отдела сервисного обслуживания

Описание

​​​​​​Компания «Прагматика» объединяет 10 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове и Великих Луках. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа. Функционал: - Непосредственно вступать в коммуникацию с клиентами в случае проблем и жалоб, разрабатывать предложения по решению данных ситуаций.- Собирать и хранить документацию по жалобам клиентов с документированием установленных причин и предпринятых мероприятий по решению проблем, при необходимости привлекать юридическую службу.- Оценивать актуальный уровень удовлетворенности клиентов, оценивать существующую тенденцию. Вносить предложения по мероприятиям, направленным на повышение лояльности клиентов.- Взаимодействовать с АВТОВАЗ по вопросам сервисного обслуживания, подготавливать документацию, отчеты для предоставления импортеру.- Контролировать качество работы персонала, контактирующими с клиентами в процессе приема-выдачи автомобиля в отделе сервисного обслуживания. - Проводить обучение мастеров-консультантов, инженеров по гарантии, администраторов по вопросам технического обслуживания, взаимодействия с клиентами, профилактики конфликтных ситуаций; участвовать в наставничестве, адаптации персонала.- Внедрять и контролировать процесс «Прямой приемки» («Диалоговой приемки»), проводить мероприятия, способствующие повышению уровня компетенции мастеров-консультантов. - Контролировать соблюдение стандартов обслуживания клиентов сервиса, ведения телефонных переговоров, установленных АВТОВАЗ. При необходимости проводить внутреннее обучение. - Активно участвовать в основных процессах сервисного обслуживания.- Контролировать исполнение должностных обязанностей, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка и других локально нормативных актов сотрудниками отдела.- Обеспечивать соблюдение требований производственной дисциплины, охраны труда, техники безопасности персоналом отдела.- Руководить персоналом отдела сервисного обслуживания.- Обеспечивать выполнение требований организационно-распорядительных документов по предприятию, распространяющиеся на деятельность отдела;- Отслеживать заказ-наряды, находящиеся в незавершенном производстве. Мы ждем от Вас: Опыт работы руководителем отдела сервиса в автомобильной отрасли не менее 3-х лет; Личные качества: проактивность и ориентация на результат, управленческие навыки - планирование, организация, контроль, мотивация; Знание рынка автомобильной индустрии и специфики работы отделов сервисного обслуживания дилерских центров; Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, 1С, Битрикс 24). Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет ,"Белая" заработная плата. Место работы: г. Петрозаводск, Комсомольский проспект, д. 8 График работы: 5/2, с. 9.00 до 18.00 ч. Конкурентоспособную заработную плату, обсуждаемую индивидуально с успешными кандидатами. Возможность профессионального и карьерного роста в стабильной и динамично развивающейся компании. Амбициозные и интересные задачи, позволяющие реализовать свой потенциал. Ждем Ваше резюме и сопроводительное письмо!