Менеджер по сопровождению

Описание

Обязанности: Сопровождение клиентов после подписания договора до передачи объекта недвижимости и в течение гарантийного периода. Консультирование клиентов по вопросам исполнения договора, сроков строительства, передачи объекта, гарантийных обязательств и порядка эксплуатации недвижимости. Организация и проводение процедуры передачи объектов недвижимости: квартир, коммерческих помещений. Прием, регистрация и обрабаботка обращений, заявлений, претензий и рекламаций клиентов. Координиция устранения выявленных недостатков совместно с подрядными организациями, техническими службами и отделом строительства. Взаимодействие с юридическим, техническим, строительным, эксплуатационным и сервисными подразделениями компании. Организация подписания актов приема-передачи и актов осмотра. Контроль исполнения обязательств компании перед клиентами в рамках договоров и иных соглашений. Информирование клиентов о ходе рассмотрения обращений, сроках выполнения работ и принятых решениях. Ведение клиентской базы в CRM-системе. Подготовка отчетности по обращениям, гарантийным случаям, срокам исполнения и показателям клиентского сервиса. Контроль соблюдения внутренних регламентов компании. Урегулирование конфликтных ситуаций и ведение переговоров с клиентами в рамках своих полномочий. Обеспечение высокого уровеня удовлетворенности клиентов и поддерживать положительную репутацию компании. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, претензионной работе или в сфере недвижимости — будет преимуществом. Умение вести деловую коммуникацию, грамотно и спокойно общаться с клиентами. Навыки работы с обращениями, документами и внутренними регламентами. Уверенное владение CRM-системами и Microsoft Office. Высокая ответственность, внимательность к деталям. Умение работать в режиме многозадачности и взаимодействовать со смежными подразделениями. Будет плюсом : -Опыт работы в девелоперской компании, управляющей компании, сервисной службе или в сфере передачи объектов недвижимости. Понимание этапов строительства, ввода объекта в эксплуатацию и гарантийного сопровождения. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Стабильную заработную плату: оклад +/ кпи. График работы 5/2 с 9.30-18.00 Работу в надежной компании с интересными проектами. Профессиональную команду и поддержку руководителя. Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и недвижимости.