Главный специалист качества клиентского сервиса

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Проведение анализа обращений и жалоб клиентов Розничного Бизнеса, выявление основных причин, тенденций и характера возникающих проблем Выявление системных проблематик на основе анализа клиентских обращений, формирование выводов и разработка предложений по их устранению и повышению качества клиентского обслуживания для рассмотрения бизнесом Анализ выплат клиентам в рамках реализации принципов клиентоориентированности, оценка обоснованности и эффективности выплат, выявление тенденций и зон для совершенствования подходов Подготовка аналитических и презентационных материалов по результатам проведенных исследований, формирование выводов, рекомендаций и визуализация ключевых показателей для представления бизнесу. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность