Менеджер по работе с клиентами

Описание

RUKKI — технологическая платформа аренды спецтехники по всей России. Как Убер или Яндекс Go, только вместо такси — экскаваторы, краны и самосвалы. 46 000+ единиц техники, 11 000+ заказчиков, среди которых РЖД и крупнейшие холдинги. Мы растём: 38 000+ заказов в системе, 1 200+ объектов присутствия. И нам нужен человек, который сделает рост быстрее — через безупречный клиентский сервис. ==КТО?== Не «оператор колл-центра», а экспертное, живое связующее звено между заказчиком, которому нужен кран к завтрашнему утру, и исполнителем, у которого этот кран есть. ==ВАЖНО== Слышать, что клиент имеет в виду, а не только то, что говорит Действовать быстро, когда ситуация горит Находить решение там, где другие упёрлись Работать по алгоритму, но включать голову ==ЧТО ДЕЛАТЬ?== Операционка: Принимать входящие заказы, квалифицировать и назначать исполнителей Сопровождать сделку от заявки до оплаты и закрытия документов Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения Сервис: Помогать заказчику и исполнителю договориться, быть медиатором и арбитром Разрешать конфликтные ситуации до того, как они стали проблемой Собирать обратную связь и передавать её в продукт — инсайты реально влияют на платформу Рост: Участвовать в автоматизации процессов (мы активно внедряем AI-инструменты) Вести CRM, выполнять план по качеству сервиса Что обязательно: Стрессоустойчивость — заказы бывают срочными, клиенты бывают разными Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах — от 1 года Грамотная речь и профессиональная переписка Умение работать в любой CRM Будет плюсом: Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах Не подойдёт: Если хочется просто «отсидеть смену» — у нас такие не работают Если сложно принимать решения без согласования каждого шага ==ГАРАНТИРУЕМ== Среднемесячный доход от 100 000 ₽ = микро-оклад + чёткий KPI. KPI прозрачный: ты понимаешь, за что получаешь. Выплаты строго 2 раза в месяц официально, по банку Формат работы Гибрид: 3 дня в неделю в офисе (11 минут от м. Университет), остальное — удалённо. График 09:00-... и до последнего клиента Компания PropTech-стартап с реальными деньгами и ИИ. Плоская структура: полезные идеи слышат и внедряют Нет дресс-кода и обращений на «вы», но есть 2 боевых планёрки в день Открытая культура: мы ценим людей, которые думают, а не просто исполняют Платформа масштабируется — вместе с ней растут и люди внутри. Здесь вырастают в партнёров сервиса и переходят в управление процессами. Нажми «Откликнуться» и в сопроводительном письме: «Расскажи о самой сложной ситуации с клиентом, которую ты разрулил» Это обязательно — те, кто напишет, получат ответ первыми. И помни! В RUKKI.PRO — тяжёлая техника работает легко!