Менеджер по развитию и поддержке клиентов (B2B SaaS)

Описание

Пару слов о нас Мы — небольшая и дружная IT-команда из Питера. Делаем полезные сервисы для бизнеса. Наш основной проект — ClickFraud.ru, он защищает рекламу от скликивания ботами, но есть и другие инструменты для маркетинга, поиска уязвимостей, защиты от ботов и т.п.. У нас всё по-честному: нормальный менеджмент, никакой бюрократии и продукты, которыми каждый день пользуются тысячи людей. Кто нам нужен Нам нужен человек, который любит разбираться в технологиях и общаться с людьми. Не просто «отвечать по скрипту», а становиться для клиента экспертом, который подскажет, как наши сервисы помогут решить именно его задачи. Чем предстоит заниматься Сразу скажем: мы не заставляем звонить «в холодную» и навязываться. Ваша работа — это помощь и развитие тех, кто о нас уже знает. Важное уточнение: мы не ищем сотрудника в саппорт. Обработкой тикетов и текущих жалоб занимаются другие ребята. Ваша роль — именно развитие клиента и помощь с внедрением, а не бесконечная рутина техподдержки. Забота о новых пользователях: помочь человеку после регистрации освоиться, внедрить продукт и увидеть первый результат. Вы слушаете клиента и предлагаете именно то, что ему нужно. Клиенты оставляют свои телефоны и готовы принять звонок. Возврат ушедших клиентов: нам важно понять, почему клиент перестал пользоваться сервисом. Мы не «дожимаем», а разбираемся в причинах. Если что-то не получилось — помогаем настроить и объясняем пользу. Позвонить, выявить причины ухода от нас и попробовать вернуть клиента. Консультации и настройки: подсказать, как связать наши продукты с маркетингом клиента, помочь с API или защитой от ботов и т.п.. Вы — главное связующее звено между нашей технологией и бизнесом клиента. Что нужно знать и уметь Общая IT-грамотность: это самое важное. Вам нужно понимать, как устроен современный веб. Что такое API, как работают интеграции разных сервисов, как ставится код отслеживания на сайт. Если вы на ты с технологиями и можете объяснить клиенту «на пальцах», как наши решения решают его проблемы — мы сработаемся. Умение убеждать: мы ценим искренность и экспертность. Нужно уметь доносить ценность продукта через пользу, а не через агрессивные продажи. Человеческое общение: грамотная речь и умение слушать. Мы ищем тех, с кем приятно и легко общаться. Самодисциплина: Способность самостоятельно организовывать свой день. Что мы предлагаем Деньги: оклад + хороший процент. Чем больше клиентов довольно и пользуется сервисами, тем выше ваш доход. Условия: Офис в СПб, отличная команда. Статус: Работа в аккредитованной IT-компании (IT-ипотека, отсрочка). Где и как работаем Мы находимся в Санкт-Петербурге и работаем в офисе. Нам важно быть рядом, чтобы быстро обсуждать идеи и помогать друг другу. В будущем возможен гибридный график. Занятость: Полный день (5/2). Место: до нас удобно добираться — 7 минут пешком от «Фрунзенской» или минут 10 от «Технологического института». Мы попросим выполнить небольшое тестовое задание — буквально на 20-30 минут. Это пара реальных рабочих ситуаций. Нам важно увидеть не то, как вы «продаёте», а то, как вы мыслите, насколько технически подкованы и как умеете объяснять сложные вещи простым языком. Это поможет нам обоим понять, подходим ли мы друг другу и достаточно ли у вас экспертизы, чтобы быть на одной волне с нашими клиентами.