Специалист технической поддержки

Описание

Мы — INBRAND — холдинг, который занимает лидирующие позиции в beauty-индустрии: мы крупнейшие в России и входим в мировую шестёрку. Мы знаем, как строить успешный бизнес, и продолжаем развиваться! ЧИО ЧИО — это сеть японских экспресс-парикмахерских. Мы являемся самой быстрорастущей сетью в салонном бизнесе и уже открыли 800 точек в России и за рубежом. Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста, который станет первой линией помощи для наших пользователей. Если вы любите разбираться в сложных задачах, цените порядок и умеете объяснять сложное простым языком — мы ждём вас! Ваши ключевые задачи: Регистрировать и отрабатывать обращения, поступающие через: тикет-систему, чаты и электронную почту. Консультировать пользователей сервисов и выстраивать эффективную коммуникацию. Анализировать логи, находить программные и аппаратные сбои, выполнять предварительную диагностику. Настраивать удалённо софт, операционные системы, периферию и сетевые соединения. Эскалировать сложные инциденты в команду разработки и администрирования с подробным описанием ситуации. Что мы хотим видеть в вас: Практический опыт в системном администрировании - от 1-го года. Понимание принципов VPN, CRM и аналогичных платформ. Способность выявлять неполадки в работе компьютеров, серверов и офисного оборудования. Уверенные навыки настройки офисных приложений и антивирусных средств, общее знание смежных областей. Умение работать с тикет-системами любого типа - опыт от 1-го года . Грамотная письменная речь, умение структурировать информацию, стрессоустойчивость при работе с большим объёмом заявок. Что вас ждёт у нас: Фиксированный оклад + премия (обсуждаемо, исходя из квалификации). График: 5/2 или 2/2. Удалённый формат работы - работайте из любой локации, удобной для вас. Профессиональный рост. Поддержка вовлечённого и адаптивного руководителя. Если тебе интересно предложение оставляй отклик и прикрепляй сопроводительное письмо с ответами на вопросы, которые упростят рассмотрение вашей кандидатуры:1. Работали ли вы ранее с системным администрированием? Как долго? Были ли какие-то трудности?2. Работали ли вы ранее с тикет-системами? Как долго? Какого типа?