Специалист технической поддержки
Описание
ОБЯЗАННОСТИ Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk (1-я и 2-я линия поддержки), контроль сроков SLA Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисного и прикладного ПО на рабочих местах пользователей Диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов, периферийного и печатающего оборудования, организация ремонта Подготовка, выдача и приём рабочих мест при приёме, переводе и увольнении работников Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory: создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав доступа в рамках утверждённых регламентов Поддержка корпоративной электронной почты, корпоративного мессенджера и средств видео-конференц-связи, техническое сопровождение совещаний Поддержка пользователей корпоративных информационных систем в части базовых операций и эскалация обращений на профильные подразделения Подключение и настройка сетевых ресурсов, принтеров, МФУ, СКЗИ и электронной подписи на рабочих местах Ведение учёта компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, участие в инвентаризации Ведение технической документации, инструкций для пользователей и базы знаний, консультирование работников Соблюдение требований по защите информации и обработке персональных данных при выполнении работ ТРЕБОВАНИЯ Высшее образование по специальности: информатика и вычислительная техника, информационные системы и технологии, прикладная информатика, информационная безопасность или инфокоммуникационные технологии и системы связи Опыт работы: не менее 1 года Знание офисных пакетов (MS Office, «МойОфис», Р7-Офис) и корпоративной почты, ОС Windows 10/11 Практические навыки работы в Active Directory (учётные записи, группы, групповые политики — на уровне пользователя-администратора рабочих мест) Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, диагностика сетевой связности Навыки сборки, диагностики и ремонта ПК и периферийного оборудования Опыт работы в системах Service Desk / учёта заявок (ITSM), понимание процессов ITIL (Incident, Request Management) Навыки установки и настройки СКЗИ (КриптоПро CSP) и средств электронной подписи — как преимущество Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям Исполнительская дисциплина, ответственность, готовность к работе с большим объёмом обращений ГРАФИК РАБОТЫ Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00 обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В МЕТРО Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ Бесплатный проезд в столичном метро Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области Питание за счет предприятия Премирование по итогам работы за полный календарный год Надбавка за стаж Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена Детский оздоровительный лагерь и детский клуб