Инженер технической поддержки
Описание
Обязанности: Диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности на рабочих местах сотрудников. Настраивать и поддерживать компьютеры, ноутбуки, периферийное оборудование, принтеры, МФУ и пользовательское ПО. Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы, драйверы и прикладные программы. подготовка рабочих мест, настройка оборудования, создание, изменение и отзыв доступов. Администрировать пользовательские учетные записи (хотя бы иметь представление об AD) Поддерживать корпоративные сервисы и приложения: почту, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, и другие используемые системы. Оказывать базовую поддержку офисной сетевой инфраструктуры: Wi-Fi, VPN, сетевые папки, доступность ресурсов, первичная диагностика DNS, DHCP и IP-сетей, видеонаблюдения. Вести учет ИТ-активов, оборудования, лицензий, расходных материалов, ремонтов и перемещений техники. Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и краткие отчеты по обращениям. Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками и внутренними подразделениями по вопросам поддержки пользователей, оборудования, сервисов и закупок. Соблюдать регламенты, сроки реакции и решения заявок, правила эскалации и требования конфиденциальности. Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать улучшения для повышения качества ИТ-сервиса. Заправлять и менять картриджи 😊 Требования: Мы будем рады видеть в команде человека, которому близка идея качественного внутреннего сервиса. Того, кто внимательно работает с заявками, доступами, техникой и внутренними системами, умеет спокойно разбираться даже в нестандартных ситуациях, не боится задавать уточняющие вопросы и всегда стремится помочь коллегам. Нам важно, чтобы новые задачи выполнялись внимательно, своевременно и с заботой о конечном результате. Если у тебя есть опыт в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест, твои навыки будут очень ценны для нас. Приглашаем присоединиться к нашей команде! Условия: График работы 5/2, с 8.00 до 17.00 Трудоустройство по ТК РФ