Руководитель отдела сопровождения 1С

Описание

Чем мы занимаемся? Мы IT- компания. Занимаемся автоматизацией коммерческих компаний, производств, государственных учреждений. Мы внедряем и обслуживаем программные продукты 1С, Битрикс24, программные продукты для HoReCa и Retail. С нами работают тысячи клиентов, и мы о них заботимся. Сейчас мы ищем ответственного и внимательного Руководителя отдела сопровождения 1С. Цель: Управление и развитие отдела и поддержание бесперебойной работы программного обеспечения обеспечивающего бизнес-процессы наших заказчиков, в непрерывном режиме 24/7. Задачи: Оперативное решение и распределение задач от пользователей. Продление договоров сопровождения. Распределение между сотрудниками первой и второй линий поддержки, между консультантами, менеджерами; Обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями для решения вопросов клиента по внедрению 1С, изменению, доработке, продаже и пр; Ведение регулярного процесса обучения технического и менеджерского персонала; Соблюдение SLA перед клиентами, соблюдений требований 1С, в части нормативов, развитие клиентской базы; Управление специалистами отдела, планирование ресурсов, набор сотрудников, создание команды, организация работы, оптимизация процессов в первой линии поддержки. Что для этого нужно: Обязательно иметь опыт сопровождения 1С; Обязательно иметь опыт работы в 1С:Франчайзи; Обязательно иметь высшее техническое образование; Системно мыслить; Быть ответственным и аккуратным; Быть требовательным к себе и, в равной степени, к другим; Знать основы ITIL; Условия: Уровень заработной зависит от ваших знаний и опыта и состоит из постоянной части и премиальной части; Восьмичасовой рабочий день, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные, зарплата вовремя; Адекватный коллектив и руководство; Регулярный контроль вашего профессионального уровня; четкая обратная связь.