Администратор цветочного бутика

Описание

Чем предстоит заниматься Учёт в Posiflora Внесение всех поставок, списаний, доставок и собранных букетов. Ведение всех расходов по магазину. Контроль корректности данных: то, что не внесено в систему, считается не сделанным. CRM и Битрикс24 Внесение всех клиентов в CRM без исключений. Ведение задач и сделок в Битрикс24. Поддержание клиентской базы в актуальном состоянии. Клиенты и заказы Обработка входящих обращений в WhatsApp, Telegram и на сайте. Контроль чатов: ответ без задержек, ни одно сообщение не остаётся без реакции. Приём и оформление заказов, уточнение состава, бюджета, адреса и времени доставки. Работа с рекламациями в рамках своих полномочий. Логистика и доставки Организация работы курьеров и водителя: маршруты, приоритеты, распределение заказов. Персональная ответственность за своевременность доставок. Контроль подтверждения доставки и обратной связи от получателя. Магазин и офис Поддержание магазина и офиса в надлежащем состоянии. Контроль наличия расходных материалов, своевременные заявки на пополнение. Ответственность За полноту и достоверность данных в Posiflora и CRM. За своевременность доставок. За скорость и качество ответов клиентам во всех каналах. За сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств. Кого мы ищем Опыт работы администратором, менеджером по заказам или в клиентском сервисе — от года. Уверенная работа с CRM и учётными системами. Опыт в Posiflora или Битрикс24 — большой плюс, но научим. Аккуратность в данных: если заказ не внесён в систему, для нас его не существует. Быстрая и грамотная письменная речь — большая часть общения идёт в переписке. Спокойствие в нестандартных ситуациях: доставка опаздывает, клиент недоволен, курьер не выходит на связь. Внимание к деталям и вкус — вы работаете в красивом месте и с красивым продуктом. Будет плюсом Опыт в цветочном бизнесе или премиальной рознице. Опыт организации курьерской доставки. Условия График 5/2, с 10:00 до 21:00. Оформление по ТК РФ. Доход: по результатам собеседования. Бутик в центре Москвы, Большой Сергиевский переулок.