Начальник отдела банка (Департамент клиентского сервиса)

Описание

Вам предстоит: Анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и точек роста в процессах, продуктах и внутреннего ПО. Понимание как происходит написание функциональных и бизнес-требований на доработку систем КЦ (не просто «хотелки», а структурированные ТЗ). Взаимодействие с Проектным офисом и IT: сопровождение задач от идеи до внедрения, приёмка результатов. Формирование, корректировка и контроль подачи графиков работы КЦ. Оценка текущей нагрузки и мониторинг. Выстраивание и контроль ключевых метрик КЦ и план по улучшению этих показателей. Подготовка и защита регулярной отчётности по эффективности работы КЦ перед руководством. Работа с командой и усиление их синергии. Вы нам подходите, если: Опыт работы от 5 лет в роли не ниже Начальника отдела в Контакт-центре и выше. Опыт работы в финтехе или банковской сфере, телеком. Глубокое понимание устройства КЦ: метрики, процессы, специфика front и back office. Подтверждённый опыт запуска и курирования проектов «под ключ». Умение писать структурные бизнес-требования и говорить с IT на одном языке.