Менеджер клиентского сервиса | Аккаунт-менеджер (Москва, IT-компания PremiumBonus)
Описание
PremiumBonus — технологическая платформа для роста повторных продаж. Мы помогаем бизнесу работать с клиентской базой не просто через программы лояльности, а с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI. Платформа показывает, какие клиенты перестают покупать, помогает находить причины оттока и запускать персональные сценарии, чтобы возвращать клиентов и увеличивать повторную выручку. Мы развиваем продукт для компаний из Retail и HoReCa и строим систему, в которой все инструменты работают на один результат — рост повторных продаж. Наш портфель — это 400+ клиентов, и среди них настоящие тяжеловесы: ресторанные холдинги (My-My, Novikov, Добрынинский), курортные гиганты (Роза Хутор), а также ритейл и fashion. Кому подойдёт эта роль: — Тем, кто уже работает с клиентами (от 1 года) и хочет развиваться в сфере Customer Success. — Тем, кто понимает, что сопровождение — это не просто общение, а помощь клиенту в достижении результата. — Тем, кто умеет слышать клиента и готов разбираться в его бизнесе. — Тем, кто готов работать в офисе (с возможностью гибрида) и быть частью живой команды. Чем ты будешь заниматься: Стратегическое развитие и рост клиентов: — Обеспечивать достижение клиентом измеримого ROI от платформы: содействовать росту повторных покупок, увеличению среднего чека и притоку новых клиентов через реферальную программу. — Выявлять и реализовывать возможности для расширения использования платформы (upsell, кросс-продажи, подключение новых модулей) для увеличения ценности продукта для клиента. Управление взаимоотношениями и коммуникация: — Выступать главной точкой контакта для клиентов: проводить регулярные плановые встречи, глубоко погружаться в бизнес-процессы клиента и собирать обратную связь для развития продуктов. — Выстраивать долгосрочные партнерские отношения, эффективно координируя работу между клиентом и технической командой разработки. Предотвращение оттока и мониторинг здоровья клиента: — Мониторить health score каждого клиента и оперативно реагировать при его снижении. — Фиксировать ранние сигналы недовольства и принимать превентивные меры до того, как клиент примет решение об уходе, обеспечивая максимальную лояльность. Операционная и проектная деятельность: — Управлять операционной частью отношений: контролировать финансовые вопросы (оплата счетов, дебиторская задолженность). — Вести проектную часть: ставить задачи технической команде, контролировать их выполнение и соблюдение сроков по каждому клиенту. — Участвовать во внедрении новых клиентов, консультировать их по работе системы и обеспечивать бесшовный старт. Администрирование и документация: — Фиксировать все взаимодействия, инсайты и историю работы с клиентом в CRM-системе (Битрикс24). Что мы предлагаем: Стабильность и бонусы: — Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; — ИТ-аккредитация — со всеми её преимуществами для сотрудников; — Конкурентный доход: оклад 92 000 руб. (до вычета налогов) + ежемесячный KPI. — Доход прозрачен и зависит от твоих результатов. Формат работы: — Гибридный график: после 3-месячного испытательного срока — 4 дня в офисе / 1 день удалённо; — Офис в БЦ «Синица Плаза» (м. Авиамоторная); — График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (сб, вс и праздничные дни — выходные). Забота о тебе: — ДМС после успешного прохождения испытательного срока; — Корпоративная мобильная связь. Приятные бонусы: — Корпоративные скидки от наших клиентов (рестораны, отели, магазины) — ты сможешь оценить качество сервиса и по-новому взглянуть на их бизнес. Рост и возможности: — Карьерный рост внутри компании: мы растим руководителей из своих сотрудников. — Возможность вырасти в эксперта по работе с малым бизнесом и IT-решениями в сегменте Retail и HoReCa. Наши ожидания: — Опыт работы с клиентами (B2B) от 1 года. — Понимание основ деловой коммуникации и умение вести переписку. — Умение общаться с клиентами и предлагать решения под их задачи. — Организованность и управление временем — твой второй скилл. — Уверенное владение ПК: Excel / Google Таблицы, работа с документами. — Знакомство с CRM (Битрикс24 и аналоги) — будет плюсом. Готов помогать бизнесу работать с клиентами и зарабатывать больше? Присоединяйся к PremiumBonus — мы строим систему, где все инструменты работают на один результат: рост повторных продаж. Ждём тебя!