Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Химчистка BIANCA основана в 2002 году и по праву считается лидером рынка Москвы в премиальном сегменте химчисток. Наша производственная площадка насчитывает 2500 кв.м. и специально спроектирована под предоставление широкого спектра услуг. В твои задачи будет входить: Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно - по телефону, а также в мессенджерах); Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM; Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством; Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев; Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин). Нам важны: Доброжелательность и отзывчивость - ты умеешь слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения; Внимательность, оперативность и находчивость - ты быстро обрабатываешь информацию, не упускаешь детали, находишь выход из нестандартных ситуаций; Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов) Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы). Мы предлагаем: График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день); Место работы: работа из офиса; Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально); Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку; PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы. Ждем твой отклик!