CIO / Директор по информационным технологиям
Описание
Проект трансформации направления Технической и Сервисной поддержки, бизнес-приложений, Ops-инфраструктуры и собственной разработки для крупнейших игроков HoReCa Санкт-Петербурга. Мы ищем CIO-лидера, который не просто «поддерживает сервера», а строит предсказуемый, проактивный и прозрачный ИТ-сервис, способный масштабироваться на внешний рынок. Ключевые задачи: Создание и выстраивание многоуровневой Технической поддержки (Service Desk):— спроектировать, укомплектовать и запустить 1-ю линию поддержки;— упорядочить 2-ю линию для сложных инцидентов и сервисной поддержки;— внедрить SLA / SLO.Результат: измеримые метрики, понятные команде и внешнему заказчику. Внедрение процесса Problem Management:— запустить процесс управления проблемами;— организовать регулярные Problem Review-сессии.Результат: количество повторных заявок по инцидентам снижается от месяца к месяцу на 3–10%. Управление всей ИТ-инфраструктурой:— принять на полную ответственность гибридную инфраструктуру: направление коробочных решений, сетевую связность (роутеры, коммутаторы, Wi-Fi), физические и виртуальные серверы, инфраструктуру в облаках, а также все внешние SaaS-решения.Результат: спроектирована инфраструктура, подготовлен и защищён проект реализации TO-BE-инфраструктуры. Развитие и поддержка интеграционных решений:— зоны ответственности: 1С, коробочные решения, сеть (роутеры/коммутаторы/Wi-Fi), серверы (физика/виртуалка), облака, внешние SaaS;— ключевые требования: высокая доступность, отказоустойчивость и безопасность всех систем.Результат: спроектирована архитектура, подготовлен и защищён проект реализации TO-BE-архитектуры. Мы ждём от тебя: Опыт работы IT-директором / руководителем ИТ-службы от 3-х лет в компаниях с распределённой инфраструктурой (ритейл, HoReCa, сети магазинов); Реальный опыт внедрения ITSM/ITIL-процессов с «нуля» (Service Desk, Incident Management, Problem Management, SLA); Глубокое понимание работы R-Keeper, знание устройства кассового ПО, ФР, ОФД, эквайринга; Опыт управления инфраструктурой на базе Windows / Linux, администрирования сетей, работы с облачными провайдерами (Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel); Опыт управления интеграционными решениями (REST API, очереди, брокеры сообщений); Сильные управленческие навыки, бизнес-ориентированность, проактивная позиция. Что мы предлагаем: Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня; Обучение за счет компании (курсы, тренинги, конференции); ДМС после 3 месяцев работы; 3 sick day в год; Занятия корпоративным английским еженедельно; Занятия спортом: корпоративный волейбол, настольный теннис, футбол, йога, бокс; Ежемесячные корпоративные мероприятия (квиз, театр, походы, пейнтбол и многое другое); Подарки на день рождения, свадьбу и рождение ребенка; Подарки за стаж работы в компании; Скидку 50% на обеды в ресторанах партнеров; Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера; Современный офис в пешей доступности от станций метро Комендантский проспект, Старая Деревня; Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов; Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.