Менеджер по продажам и работе с клиентами

Описание

О вакансии: Flowry — цветочный сервис, который вырос из одного магазина в сеть, работающую уже в двух городах — Саратове и Воронеже. В связи с увеличением количества заказов ищем менеджера по продажам и работе с клиентами, который будет принимать и сопровождать входящие заказы сразу по двум городам. Это не холодные продажи: клиенты сами обращаются к нам через сайт, телефон и мессенджеры. Задача менеджера — помочь выбрать букет, оформить заказ и довести его до успешной доставки.Что нужно будет делать: принимать входящие обращения по телефону и в мессенджерах; помогать клиентам выбирать букеты и дополнения к заказу; оформлять заказы в CRM; сопровождать клиента от первого обращения до вручения букета; координировать работу флористов и курьеров (у нас это все автоматизированно); контролировать детали заказа: состав, открытку, время и адрес доставки; одновременно вести несколько клиентов и не терять договоренности Мы ищем человека, который умеет понять запрос клиента, помочь ему принять решение и довести обращение до заказа. В работе бывают спокойные часы, а бывают периоды, когда одновременно пишут и звонят несколько клиентов. Поэтому важно уметь сохранять внимательность и доброжелательность даже при высокой загрузке. Что для нас важно: грамотная устная и письменная речь; уверенная работа с компьютером и мессенджерами; внимательность к деталям — ошибка в адресе, времени доставки или тексте открытки может испортить впечатление клиента; умение вести несколько диалогов одновременно; желание продавать и влиять на свой доход; опыт работы с RetailCRM или другой CRM будет преимуществом, но не обязателен — всему необходимому научим; опыт работы именно с цветами не требуется. Мы предлагаем: работа графиком 2/2 или 3/3. С 9:00 до 21:00; место работы: Саратов, ул. Университетская, 89; оклад 30 000 ₽ + %; средний доход 65–75 тыс.; лучшие менеджеры 75+; ​мы предоставляем обучение, помогаем разобраться с ассортиментом, CRM и внутренними процессами; работа в молодой команде и современном цветочном магазине; оформление по ТК РФ. Как откликнуться Нам важно найти человека, который действительно заинтересован в этой работе, поэтому отклики без короткого сопроводительного письма не рассматриваем.Не нужно писать длинный рассказ о себе. Ответьте буквально на два вопроса: 1. Почему Вам интересна именно эта вакансия?2. Представьте ситуацию: клиент пишет: «Нужен букет на сегодня. Бюджет около 5 000 ₽, но я вообще не знаю, какие цветы выбрать». Напишите короткое сообщение, как бы вы ответили клиенту. По этому ответу мы поймем ваш стиль общения с клиентами и пригласим подходящих кандидатов на следующий этап.